ریاستوں اور مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں ان کی تقسیم کے ساتھ ملک میں اس وقت کام کرنے والے کسان کال سینٹرز (کے سی سی ) کی تعداد درج ذیل ہے:

Sl.No.	Location	States/UTs	Language
	Agartala	Tripura	Bengali
		Mizoram	Mizo
		Meghalaya	Khasi, Garo
	Ahmadabad	Gujarat	Gujarati
		Dadra & Nagar Haveli	Gujarati
		Daman & Diu	Gujarati/ Konkani
	Bengaluru	Karnataka	Kannada
	Bhubaneswar	Odisha	Oriya
	Chandigarh	Haryana	Hindi
		Punjab	Punjabi
		Chandigarh	Punjabi
	Coimbatore	Tamil Nadu	Tamil
		Pondicherry	Tamil
		Trivandrum	Malayalam
		Lakshadweep	Malayalam
	Guwahati	Arunachal Pradesh	Hindi /Adi
		Assam	Assamese
		Manipur	Manipuri
		Nagaland	Nagamese
	Hyderabad	Telangana	Telugu
		Andhra Pradesh	Telugu
	Jabalpur	Madhya Pradesh	Hindi
	Jaipur	Delhi	Hindi
		Rajasthan	Hindi
	Jammu	Jammu & Kashmir	Dogri, Kashmiri
		Leh&Ladakh	Dogri, Kashmiri
	Kanpur	Uttar Pradesh	Hindi
		Uttarakhand	Hindi
	Kolkata	West Bengal,	Bengali
		Sikkim	Sikkimese, Nepali, Hindi
		Andaman & Nicobar	Bengali, Tamil, Hindi
	Patna	Bihar	Hindi
		Jharkhand	Hindi
	Pune	Maharashtra	Marathi
		Goa	Konkani, Marathi
	Raipur	Chhattisgarh	Hindi
	Solan	Himachal Pradesh	Hindi

فریق ثالث کی تشخیص اور اثرات کی تشخیص کے مطالعہ کے لیے، ایک ایجنسی کو گزشتہ تین سالوں کے کسان کال سینٹرز کی کارکردگی اور سروس کے معیار کے معیارات کا جائزہ لینے کی ذمہ داری سونپی گئی ہے۔

کسان کال سینٹرز کو زرعی طریقوں، جاری سرکاری اسکیموں، کاشتکاری کے مسائل، مشقوں کے پیکیج ، موسم یا بازار کے مشورے اور زرعی اور اس سے منسلک مضامین کی جدید ٹیکنالوجیز سے متعلق مشورے فراہم کرنے کا پابند کیا گیا ہے۔ کال ہولڈنگ اور کال روٹنگ کی سہولیات کا انتظام ہے۔ اگر لائنیں مفت ہیں، تو کالوں کا جواب 4 رِنگ کے اندر دیا جانا ہے۔ اگر کال قطار میں ہے، تو فارمر قطار نمبر کے بارے میں بتانے کے لیے ڈائنامک آئی وی آر کے ذریعے ایک مناسب پہلے سے ریکارڈ شدہ پیغام کو وقفے وقفے سے چلایا جاتا ہے اور کال ہولڈ ہونے کے دوران کسان کو آگاہ کرنے کے لیے تخمینی وقت اور سیزن کے لیے مخصوص معیاری مشورے چلائے جاتے ہیں۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ایک وائس میل سسٹم فراہم کیا جاتا ہے کہ ایک کسان، جو تمام لائنوں کے مصروف ہونے کی وجہ سے فارم ٹیلی ایڈوائزر تک رسائی حاصل نہیں کر سکتا، اسے آئی وی آر ایس  پر وقتاً فوقتاً ایک اشارہ ملتا ہے کہ اگر کسان انتظار نہیں کرنا چاہتا، تو وہ اپنے سوال اور فون نمبر اور 2 منٹ تک کا مختصر پیغام چھوڑ کر وائس میل ریکارڈ کر سکتا ہے۔ اپنے سوالات کے ساتھ صوتی میل چھوڑنے والے کسانوں کو آؤٹ باؤنڈ ریکارڈ شدہ جوابات کے ذریعے جواب موصول ہوتا ہے یا جن لوگوں نے کال واپس کرنے کی درخواست کی ہو انہیں کالوں کی آمد کے کم وقت کے دوران نگرانوں/ایف ٹی اے ایس  کے ذریعے واپس بلایا جاتا ہے۔ کسانوں کے سوالات کا جواب 22 سرکاری زبانوں میں زراعت اور اس سے منسلک مضامین کے فارغ التحصیل افراد کے ذریعہ دیا جاتا ہے جو فارم اور ایڈوائزر (کے سی سی ٹی اے میں تعینات ہیں) سپروائزرز۔ وہ متعلقہ مقامی زبان میں مواصلات کی بہترین مہارت رکھتے ہیں۔ سوالات، جن کا جواب ایف ٹی اے/سپروائزرز نہیں دے سکتے، اعلیٰ سطح کے ماہرین کو منتقل کر دیے جاتے ہیں۔ یہ ماہرین ریاستی محکمہ زراعت (ایس ڈی اے ایس )، آئی سی اے آر  انسٹی ٹیوٹ، کرشی وگیان کیندرز اور ریاستی زرعی یونیورسٹیوں کے سبجیکٹ میٹر سپیشلسٹ ہیں۔

حکومت عام کسان کال سینٹر ٹول فری نمبر اور ویب پورٹل/موبائل ایپ کا استعمال کرکے کسانوں کو رجسٹر کرنے، زراعت کی اسکیموں سے متعلق شکایات کو حل کرنے میں مدد کرنے کے لیے کسان کال سینٹر کو مضبوط بنا رہی ہے۔ اس کے علاوہ، اے آئی ، ایم ایل  پر مبنی ٹولز کو شکایات کے ازالے اور استفسار کے طریقہ کار میں شامل کیا جا رہا ہے۔

یہ معلومات زراعت اور کسانوں کی بہبود کے وزیر مملکت جناب رام ناتھ ٹھاکر نے آج لوک سبھا میں ایک تحریری جواب میں دی۔

****

ش ح ۔ ال ۔ ع ر

 

(रिलीज़ आईडी: 2201089) आगंतुक पटल : 8