محکمہ انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات (ڈی اے آر پی جی) نے ستمبر 2025 کے لیے سنٹرلائزڈ پبلک شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) ماہانہ رپورٹ جاری کی ، جو عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اورازالےکی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کرتی ہے ۔  یہ مرکزی وزارتوں/محکموں سے متعلق 41 ویں رپورٹ ہے جسے ڈی اے آر پی جی نے شائع کیا ہے ۔

ستمبر 2025 کی پیش رفت سے ظاہر ہوتا ہے کہ مرکزی وزارتوں اور محکموں نے 1,66,071 شکایات کا ازالہ کیا۔ سال 2025 میں مرکزی وزارتوں اور محکموں کے لیے اوسط شکایت ازالے کا وقت 15 دن رہا۔ یہ رپورٹس سی پی جی آر اے ایم ایس کے 10 نکاتی اصلاحاتی عمل کا حصہ ہیں، جسے ڈی اے آر پی جی نے شکایات کے ازالے کے معیار کو بہتر بنانے اور وقت میں کمی کے لیے اپنایا ہے۔

رپورٹ میں ستمبر 2025 کے دوران سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے رجسٹر ہونے والے نئے صارفین کا ڈیٹا فراہم کیا گیا ہے۔ ستمبر 2025 میں مختلف ذرائع سے مجموعی طور پر 78,353 نئے صارفین نے سی پی جی آر اے ایم ایس پر رجسٹریشن کروائی، جن میں سے 13,613 رجسٹریشن اتر پردیش سے کی گئیں۔ فیڈبیک کال سینٹر نے ستمبر 2025 میں مجموعی طور پر 81,937 تاثرات اکٹھے کیے، جن میں سے 48,955 تاثرات مرکزی وزارتوں/محکموں سے متعلق تھے۔

مذکورہ رپورٹ ستمبر 2025 میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے درج کی گئی شکایات پر ریاست کے لحاظ سے تجزیہ بھی فراہم کرتی ہے ۔  سی پی جی آر اے ایم ایس کو کامن سروس سینٹر (سی ایس سی) پورٹل کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے اور یہ 5 لاکھ سے زیادہ سی ایس سی پر دستیاب ہے ، جو 2.5 لاکھ دیہی سطح کے کاروباریوں (وی ایل ای) کے ساتھ منسلک ہے ۔  ستمبر 2025 کے مہینے میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے کل 8722 شکایات درج کی گئی ہیں ۔

رپورٹ میں جائزہ اجلاس کے ماڈیول کا ایک جائزہ بھی پیش کیا گیا ہے، جسے 14 فروری 2025 سے مرکزی وزارتوں اور محکموں میں فعال کیا گیا ہے۔ یہ ماڈیول عوامی شکایات کے ازالے کے عمل میں بہتری کے لیے سیکریٹری سطح پر جائزہ اجلاسوں کو ممکن بناتا ہے، جس سے ازالے کے نظام کی مؤثریت میں اضافہ اور شہریوں کی اطمینان میں بہتری آتی ہے۔ 30 ستمبر 2025 تک، مجموعی طور پر 183 جائزہ اجلاس منعقد کیے جا چکے ہیں، جن میں سے 18 اجلاس ستمبر 2025 میں منعقد ہوئے۔

ستمبر 2025 کے لیے مرکزی وزارتوں/محکموں سے متعلق ڈی اے آر پی جی کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی کلیدی نکات درج ذیل ہیں:

پی جی کیس:

• ستمبر 2025 میں ، سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 1,57,885 پی جی کیس موصول ہوئے ، 1,66,071 پی جی کیسوں کا ازالہ کیا گیا اور 71,247 پی جی کیس زیر التواء ہیں ۔

پی جی اپیلیں:

• ستمبر 2025 میں 31,485 اپیلیں موصول ہوئیں اور 29,771 اپیلیں نمٹا دی گئیں۔
• ستمبر 2025 میں 19,256 اپیل زیر التوا ریکارڈ کی گئیں۔

شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ (جی آر اے آئی) - ستمبر 2025

• سنٹرل بورڈ آف بالواسطہ ٹیکس اور کسٹمز، محکمہ ڈاک اور محکمہ محصولات ستمبر 2025 کے لیے گروپ اے (500  یا اس سے زیادہ شکایات) کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں سرفہرست ہیں۔
• پارلیمانی امور کی وزارت، شمال مشرقی خطہ کی ترقی کی وزارت اور نیتی آیوگ ستمبر، 2025 کے لیے گروپ بی (500 سے کم شکایات) کے تحت شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں سرفہرست ہیں۔

پی ڈی ایف دیکھنے کے لئے یہاں کلک کریں

۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔

ش ح۔ش آ۔ن م۔

U- 7370

                           

(रिलीज़ आईडी: 2177254) आगंतुक पटल : 22