حکومت نے سنٹرلائزڈ پبلک شکایات کے ازالے اور نگرانی کا نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) ایک 24 x  7 آن لائن پلیٹ فارم قائم کیا ہے جو شہریوں کو سرکاری حکام کے ذریعے خدمات کی فراہمی سے متعلق شکایات درج کرنے کے قابل بناتا ہے ۔  یہ واحد پورٹل حکومت ہند اور ریاستوں کی تمام وزارتوں اور محکموں سے جڑا ہوا ہے اور گوگل پلے پر دستیاب موبائل ایپلی کیشن کے ذریعے قابل رسائی ہے اور امنگ کے ساتھ مربوط ہے ۔  دیہی اور دور دراز علاقوں میں رسائی بڑھانے کے لیے سی پی جی آر اے ایم ایس کو 5.1 لاکھ کامن سروس سینٹرز (سی ایس سیز) کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے ۔

سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 2020-2025 (31.07.2025 تک) کی مدت میں 1.20 کروڑ سے زیادہ شکایات موصول ہوئی ہیں اور 1.28 کروڑ شکایات کا ازالہ کیا گیا ہے ۔  2022 میں ، سی پی جی آر اے ایم ایس 7.0 کو حکومت ہند کی تمام وزارتوں/محکموں میں فعال کر دیا گیا ہے ۔  سی پی جی آر اے ایم ایس ورژن 7.0 کے تحت وزارت کے مخصوص شکایات کے زمرے متعارف کرائے گئے ہیں تاکہ شہری اس زمرے اور ذیلی زمرے کا انتخاب کر سکیں جس میں شکایات درج کی جانی ہیں ۔  اس وقت مرکزی حکومت کی 91 وزارتوں/محکموں/تنظیموں سے متعلق 18398 زمرے اور ذیلی زمرے سی پی جی آر اے ایم ایس 7.0 میں دستیاب ہیں ۔  کچھ اہم زمرے جہاں شکایات موصول ہوتی ہیں ان میں ای پی ایف او سے متعلق ، انکم ٹیکس میں رقم واپسی کے معاملات ، پی ایم کسان سے متعلق ، بینکنگ میں دھوکہ دہی ، اسپیڈ پوسٹ لیٹر وغیرہ شامل ہیں ۔  اس کے علاوہ کچھ عام شکایات کے زمرے ملازمین سے متعلق ، سرکاری اسکیم سے متعلق ، زمین سے متعلق ، ماحولیاتی مسائل ، پولیس سے متعلق وغیرہ ہیں ۔

سال کے لحاظ سے پچھلے تین سالوں کے دوران سی پی جی آر اے ایم ایس کے ذریعے موصول ہونے والی اور نمٹائی جانے والی عوامی شکایات کی کل تعداد درج ذیل ہے ۔

یہ معلومات آج لوک سبھا میں ایک تحریری جواب میں سائنس اور ٹیکنالوجی ، ارضیاتی سائنس کے مرکزی وزیر مملکت (آزادانہ چارج) ، وزیر اعظم کے دفتر کے وزیر مملکت ، عملہ ، عوامی شکایات اور پنشن کے وزیر مملکت ، ایٹمی توانائی کے محکمے اور خلائی محکمے کے وزیر مملکت ڈاکٹر جتیندر سنگھ نے فراہم کیں ۔

******

ش ح۔ ش ت۔ م ر

U-NO. 5010

(Release ID: 2158678)