सरकार ने शिकायत निवारण को समय पर, प्रभावी और नागरिकों के लिए सरल बनाने हेतु अप्रैल 2022 में केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) के लिए 10-चरणीय सुधार प्रस्तुत किए। वर्ष 2022, 2023, 2024 और 2025 में सीपीजीआरएएमएस के 10-चरणीय सुधारों ने 80,36,042 शिकायतों का निवारण संभव बनाया, 1,05,681 शिकायत अधिकारियों (जीआरओ) की पहचान की, शिकायत निवारण की समयसीमा को 2019 के 28 दिनों से घटाकर 2025 में 16 दिन कर दिया और 30 जून, 2025 तक केंद्रीय मंत्रालयों के लिए लंबित लोक शिकायतों को घटाकर 62,620 कर दिया। सरकार ने 23 अगस्त 2024 को लोक शिकायतों के प्रभावी निवारण के लिए बड़े स्तर पर गाइड लाइन जारी कीं, जिनसे शिकायत निवारण की समयसीमा 30 दिनों से घटाकर 21 दिन कर दी गई। इन दिशानिर्देशों में जन शिकायत मंचों का एकीकरण, मंत्रालयों और विभागों में समर्पित शिकायत प्रकोष्ठों की स्थापना, अनुभवी और सक्षम नोडल एवं अपीलीय अधिकारियों की नियुक्ति, मूल कारण विश्लेषण पर ज़ोर और नागरिक प्रतिक्रिया पर कार्रवाई, तथा शिकायत निवारण तंत्र को मज़बूत बनाने का प्रावधान है। 30 जून, 2025 तक, फीडबैक कॉल सेंटर ने 23 लाख सर्वेक्षण पूरे कर लिए हैं। यदि नागरिक समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो 90 नोडल अपीलीय प्राधिकरणों और 1597 उप-अपीलीय प्राधिकरणों के साथ एक अपील तंत्र उपलब्ध है। वर्ष 2022, 2023, 2024 और 2025 (30 जून तक) में कुल 7,75,240 अपीलों का समाधान किया जा चुका है।

सरकार ने ई-सरकारी प्रयासों को बढ़ावा देने और डिजिटल सरकारी उत्कृष्टता को चलाने के लिए राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस सेवा वितरण मूल्यांकन (एनईएसडीए) का गठन किया था। अध्ययन राज्यों, केंद्र शासित प्रदेशों का आकलन करता है और ई-गवर्नेंस सेवा वितरण की प्रभावशीलता पर केंद्रीय मंत्रालयों का ध्यान केंद्रित करता है। एनईएसडीए संबंधित सरकारों को नागरिक केंद्रित सेवाओं की उनकी डिलीवरी में सुधार करने में मदद करता है और सभी राज्यों, केंद्र शासित प्रदेशों और केंद्रीय मंत्रालयों के अनुकरण के लिए देश भर में सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करता है। इसके अलावा, सरकार विभिन्न पहलों के माध्यम से भारत भर में ई-गवर्नेंस को आगे बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है: जैसे कि 2003 से ई-गवर्नेंस में उत्कृष्टता को मान्यता देने के लिए ई-गवर्नेंस के लिए राष्ट्रीय पुरस्कार (एनएईजी), एनएईजी-विजेता परियोजनाओं में से सर्वश्रेष्ठ को चुनने के लिए राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस वेबिनार (एनईजीडब्ल्यू), हितधारकों के साथ प्रगति की समीक्षा करने के लिए एनईएसडीए वे फॉरवर्ड, जिसमें अनिवार्य ई-सेवाओं, सर्वोत्तम प्रथाओं और सेवा का अधिकार आयोग के तहत प्रगति और एनईएसडीए और सेवा का अधिकार आयोग के अभिसरण द्वारा ई-गवर्नेंस को मजबूत करना शामिल है।

इसके अलावा, सिविल सेवकों की क्षमता निर्माण के लिए, क्षमता निर्माण आयोग (सीबीसी) द्वारा राष्ट्रीय कर्मयोगी बड़े स्तर पर जन सेवा कार्यक्रम शुरू किया गया है। कार्यक्रम एक अभिनव, इंटरैक्टिव डिजिटल शिक्षण का उपयोग करता है जो चिंतनशील चर्चा और टीम वर्क को प्रोत्साहित करता है। अब तक 81 मंत्रालयों/विभागों के 15,690 अधिकारियों को राष्ट्रीय कर्मयोगी बड़े पैमाने पर जन सेवा कार्यक्रम के चरण -1 के तहत प्रशिक्षित किया गया है। यह पहल एक कुशल, चुस्त और नागरिक केंद्रित सार्वजनिक सेवा कार्यबल बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। कार्यक्रम का चरण II तीन-स्तरीय दृष्टिकोण के माध्यम से संबद्ध/अधीनस्थ/क्षेत्र कार्यालयों को कवर करने का इरादा रखता है। 604 लीड ट्रेनर्स को प्रशिक्षित किया गया है, जिन्होंने 3,161 मास्टर ट्रेनर्स को प्रशिक्षित किया है, जिन्होंने अब तक 17,177 कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया है। इसके अलावा सरकारी कर्मचारियों के उपयोग के लिए शिकायत निवारण तंत्र, सीपीजीआरएएमएस के संबंध में आई-गॉट कर्मयोगी प्लेटफॉर्म पर विभिन्न पाठ्यक्रम उपलब्ध हैं।

केंद्रीय विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी, पृथ्वी विज्ञान राज्य मंत्री (स्वतंत्र प्रभार), प्रधानमंत्री कार्यालय में राज्य मंत्री, कार्मिक, लोक शिकायत एवं पेंशन राज्य मंत्री, परमाणु ऊर्जा विभाग और अंतरिक्ष विभाग डॉ. जितेंद्र सिंह ने आज राज्यसभा में एक लिखित उत्तर में यह जानकारी दी।

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(Release ID: 2153734)