خواتین اور بچوں کی ترقی کی وزارت نے مرکزی عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) پورٹل کے ذریعے یکم اگست 2023 سے 31 جولائی 2025 تک گزشتہ دو سالوں کے دوران 15761 عوامی شکایات موصول کی ہیں ، (سابقہ زیر التواء)414 شکایات کو سامنے لایا گیا ہے اور 15782 عوامی شکایات کو نمٹا دیا ہے ۔

مرکزی عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کا نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) ایک آن لائن پلیٹ فارم ہے جو شہریوں کے لیے خدمات کی فراہمی سے متعلق کسی بھی موضوع پر عوامی حکام کو اپنی شکایات درج کرانے کے لیے 24 گھنٹے  دستیاب ہے ۔  یہ حکومت ہند اور ریاستوں کی تمام وزارتوں/محکموں سے منسلک ایک واحد پورٹل ہے ۔  ہر وزارت اور ریاستوں کو اس نظام تک کردار پر مبنی رسائی حاصل ہے ۔  سی پی جی آر اے ایم ایس شہریوں کے لیے گوگل پلے اسٹور اور امنگ کے ساتھ مربوط موبائل ایپلی کیشن کے ذریعے ڈاؤن لوڈ کی جانے والی اسٹینڈ لون موبائل ایپلی کیشن کے ذریعے بھی قابل رسائی ہے ۔

سی پی جی آر اے ایم ایس میں درج کی گئی شکایت کی صورتحال کو شکایت کنندہ کے اندراج کے وقت فراہم کردہ منفرد رجسٹریشن آئی ڈی سے ٹریک کیا جا سکتا ہے ۔  سی پی جی آر اے ایم ایس شہریوں کو اپیل کی سہولت بھی فراہم کرتا ہے اگر وہ شکایت افسر کے حل سے مطمئن نہیں ہیں ۔  شکایت بند ہونے کے بعد اگر شکایت کنندہ حل سے مطمئن نہیں ہے تو وہ  اپنی رائے فراہم کر سکتا ہے ۔

عملہ ، عوامی شکایات اور پنشن کی وزارت  کاانتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کا محکمہ،  مرکزی عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) پورٹل کے انتظام اور ملک میں شہریوں پر مرکوز حکمرانی کے لیے پالیسی رہنما خطوط مرتب کرنے کے لیے نوڈل ایجنسی ہے ۔  ملک میں کسی بھی سرکاری تنظیم کے خلاف کوئی بھی شکایت یہاں درج کرائی جا سکتی ہے جو فوری ازالے کے لیے متعلقہ وزارت/محکمہ/ریاستی حکومت کے پاس جائے گی ۔  سی پی جی آر اے ایم میں شکایات کے زیر التواء ہونے اور شکایات کے ازالے کے معیار کا اعلی سطح پر باقاعدگی سے جائزہ لیا جاتا ہے ۔

خواتین اور بچوں کی بہبود کی وزارت کے مشن شکتی کے تحت خواتین کی ہیلپ لائن (181) ہنگامی اور غیر ہنگامی دونوں حالات میں خواتین کی مدد کے لیے 24 گھنٹے ٹول فری ٹیلی مواصلات کی خدمات فراہم کرتی ہے ۔  خواتین ہیلپ لائن ڈبلیو ایچ ایل کے ذریعے 1.06 کروڑ سے زیادہ خواتین کی  آغاز  یعنی یکم اپریل 2015سے 30 جون 2025 تک ملک بھر میں مدد کی گئی ہے۔ ہنگامی رسپانس اور رابطہ کاری خدمت ٹول فری چائلڈ ہیلپ لائن (#1098) کے ذریعے بھی فراہم کی جاتی ہے جو مشکل حالات میں بچوں کے لیے سال بھر 24 گھنٹے کی سروس ہے ۔  یہ وزارت داخلہ کے ایمرجنسی رسپانس سپورٹ سسٹم-112 (ای آر ایس ایس-112) ہیلپ لائن اور خواتین ہیلپ لائن (181) کے ساتھ مربوط ہے ۔  خواتین اور بچوں کی ترقی کی وزارت کے مشن وتسلیہ پورٹل میں چائلڈ ہیلپ لائن کے ذریعے رپورٹ کیے گئے معاملات کی معلومات موجود ہیں ۔

خواتین اور بچوں کی ترقی کی وزارت نے ایک اہم گورننس ٹول کے طور پر یکم مارچ 2021 کو 'پوشن ٹریکر' ایپلی کیشن بھی شروع کی ہے ۔  پوشن ٹریکر طے شدہ اشارے پر تمام آنگن واڑی مراکز ، آنگن واڑی کارکنوں اور مستفیدین کی نگرانی اور ٹریکنگ کی سہولت فراہم کرتا ہے ۔  آنگن واڑی مراکز میں غذائیت کی فراہمی کے معاون نظام کو مضبوط بنانے اور شفافیت لانے کے لیے آئی ٹی نظام کا فائدہ اٹھایا گیا ہے ۔  بچوں کی ارتقاء میں رکاوٹ، ضیاع ، نقص وزن کے پھیلاؤ کی متحرک شناخت کے لیے پوشن ٹریکر کے تحت ٹیکنالوجی کا بھی فائدہ اٹھایا جا رہا ہے ۔  اس نے آنگن واڑی خدمات کے لیے تقریبا ریئل ٹائم ڈیٹا اکٹھا کرنے کی سہولت فراہم کی ہے جیسے کہ روزانہ حاضری ، ای سی سی ای ، گرم پکا ہوا کھانا (ایچ سی ایم)/ٹیک ہوم راشن (ٹی ایچ آر-خام راشن نہیں) گروتھ میزرمنٹ وغیرہ ۔

غذائیت کی فراہمی کے آخری میل پر نظر رکھنے کے لیے ، وزارت نے ٹیک ہوم راشن کی تقسیم کے لیے چہرے کی شناخت کا نظام (ایف آر ایس) تیار کیا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ فائدہ صرف پوشن ٹریکر میں رجسٹرڈ مطلوبہ مستفید کو دیا جائے ۔  ایف آر ایس کو فیلڈ عہدیداروں کی جوابدہی کو مضبوط بنانے اور اہل مستفیدین کو ان کے جائز حقوق حاصل کرنے کے لیے بااختیار بنانے کے لیے نافذ کیا گیا ہے ۔  یکم جولائی 2025 سے ٹی ایچ آر کی تقسیم کے لیے ایف آر ایس کو لازمی قرار دیا گیا ہے ۔

مشن سکشم آنگن واڑی اور پوشن 2.0 ، پی ایم کیئرز اور پردھان منتری ماترو وندنا یوجنا (پی ایم ایم وی وائی) کے تحت شہریوں/مستفیدین کو شکایات کے ازالے کی سہولت فراہم کرنے کے لیے وزارت نے ٹول فری ہیلپ لائن نمبر 14408 کے ساتھ ایک فزیکل کال سینٹر قائم کیا ہے ۔  شکایات کی زیر التواء حیثیت ضلع اور ریاستی سطح کے افسران کو پوشن ٹریکر کے اپنے متعلقہ لاگ ان میں بھی نظر آتی ہے ۔  14408 ہیلپ لائن پر موصول ہونے والی شکایات کو کال سینٹر ایگزیکٹو کے ذریعے حل کیا جاتا ہے یا ازالے کے لیے متعلقہ آنگن واڑی ورکر/سپروائزر/چائلڈ ڈیولپمنٹ پروجیکٹ آفیسر کو منتقل کیا جاتا ہے ۔  ان شکایات کو آنگن واڑی کارکنان پوشن ٹریکر ایپلی کیشن میں اور ڈیش بورڈ میں سپروائزرز اور چائلڈ ڈیولپمنٹ پروجیکٹ افسران کے ذریعے دیکھ اور حل کر سکتے ہیں ۔  ابھی تک ، ہیلپ لائن کا استعمال مشن پوشن 2.0 (ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کالز) پی ایم ایم وی وائی (ان باؤنڈ کالز) اور بچوں کے لیے (آؤٹ باؤنڈ کالز) پی ایم کیئرس کے لیے کیا جا رہا ہے ۔

پی ایم ایم وی وائی ہیلپ لائن نمبر- 14408 کے ذریعے-پی ایم ایم وی وائی ہیلپ لائن ایجنٹ درخواست گزار کی جانب سے شکایت درج کراتے ہیں ۔  شکایت درج کرنے کے بعد درخواست گزار کو ایک ایس ایم ایس موصول ہوتا ہے ۔  ازالے کے ماڈیول پر درج شکایات براہ راست ریاست/مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں متعلقہ عہدیداروں کو تفویض کی جاتی ہیں ۔  ریاستی نوڈل افسر (ایس این او) کی سطح پر زیر التواء درخواستیں ایس این او کو تفویض کی جاتی ہیں ۔  دیگر تمام درخواستیں متعلقہ منظوری افسر (ایس او) کو تفویض کی جاتی ہیں  ریاستوں اور مرکز کے زیر انتظام علاقوں کو 30 دن کے اندر شکایات کو حل کرنے کی ہدایت کی گئی ہے ۔

یہ معلومات خواتین اور بچوں کی ترقی کی وزیر مملکت محترمہ ساوتری ٹھاکر  نے آج راجیہ سبھا میں ایک سوال کے جواب میں فراہم کیں۔

۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔

 (ش ح –ا ک ۔ا ک م)

U. No. 4185

 

(Release ID: 2153176)