حکومت نے اپریل 2022 میں سنٹرلائزڈ پبلک گریونس ریڈیس اینڈ مانیٹرنگ سسٹم (سی پی گرام) کے لیے 10 قدمی اصلاحات متعارف کرائیں تاکہ شکایات کے ازالے کو بروقت، موثر اور شہریوں تک رسائی کے قابل بنایا جا سکے۔ 2022سال، 2023،سال 2024 اور 2025 کی مدت میں 10  سی پی گرام قدمی اصلاحات نے 80,36,042 شکایات کا ازالہ کیا، 1,05,681 شکایتی افسروں  کو میپ کیا، شکایات کے ازالے کی ٹائم لائن کو 2020 دنوں سے کم کر کے 2020 دنوں میں 80,36,042 کر دیا۔ 2025 اور مرکزی وزارتوں کے لیے 30 جون 2025 تک عوامی شکایات کو کم کر کے 62,620 کر دیا۔

حکومت نے 23 اگست 2024 کو عوامی شکایات کے مؤثر ازالے کے لیے جامع رہنما خطوط جاری کیے جس میں شکایات کے ازالے کی ٹائم لائن کو 30 دن سے کم کر کے 21 دن کر دیا گیا۔ یہ رہنما خطوط عوامی شکایات کے پلیٹ فارمز کے انضمام، وزارتوں اور محکموں کے اندر مخصوص شکایات سیل کا قیام، تجربہ کار اور قابل نوڈل اور اپیل افسروں کی تقرری، بنیادی وجوہات کے تجزیہ اور شہریوں کے تاثرات پر کارروائی پر زور، اور شکایات میں اضافے کے طریقہ کار کو مضبوط بنانے کا حکم دیتے ہیں۔

تیس جون 2025 تک، فیڈ بیک کال سینٹر نے 23 لاکھ سروے مکمل کیے ہیں۔ 90 نوڈل اپیلیٹ اتھارٹیز اور 1597 سب اپیلیٹ اتھارٹیز کے ساتھ اپیل کا طریقہ کار شہری کے لیے دستیاب ہے اگر شہری قرارداد سے مطمئن نہیں ہے۔ سال 2022،سال 2023سال 2024 اور 2025 (30 جون تک) میں کل 7,75,240 اپیلیں نمٹائی گئی ہیں۔

یہ معلومات ڈاکٹر جتیندر سنگھ، مرکزی وزیر مملکت (آزادانہ چارج) برائے سائنس اور ٹیکنالوجی، ارتھ سائنسز، ایم او ایس پی ایم او، ایم او ایس پرسنل، عوامی شکایات اور پنشن، جوہری توانائی کے محکمے اور خلائی محکمہ نے 24 جولائی 2025 کو راجیہ سبھا میں ایک تحریری جواب میں دی۔

***

(ش ح۔اص)

UR No 3753

 

(Release ID: 2151061)