امور صارفین، خوراک اور عوامی تقسیم کی وزارت
موبائل اور الیکٹرانک شعبے میں سدھار لانے سے متعلق فہرست کے فریم ورک کی رپورٹ پیش
کمیٹی کی سفارشات بہترین عالمی طریقوں کے مطابق ہیں، جو صنعت کو جدت طرازی اور کاروبار میں آسانی کے ساتھ سہولت فراہم کرتی ہیں
ریپیریبلٹی انڈیکس کا قابلِ نفاذ فریم ورک اسمارٹ فونز اور ٹیبلٹس جیسی مصنوعات پر لاگو ہوتا ہے
Posted On:
03 MAY 2025 11:03AM by PIB Delhi
موبائل اور الیکٹرانک شعبے میں سدھار لانے سے متعلق فہرست (آر آئی) کے فریم ورک کے لیے تشکیل دی گئی کمیٹی نے اپنی رپورٹ محکمہ امور صارفین، حکومت ہند کی سکریٹری محترمہ ندھی کھارے کو پیش کی ہے۔
کمیٹی کی سفارشات کو بہترین عالمی طریقۂ کار کے مطابق تیار کیا گیا ہے، تاکہ صنعت کو جدت طرازی اور کاروبار میں آسانی کے حوالے سے کسی قسم کی رکاوٹ کا سامنا نہ کرنا پڑے۔ اس فریم ورک کے تحت، اصل سازوسامان تیار کرنے والی کمپنیاں (او ایم ایمز) ریپیریبلٹی انڈیکس کو معیاری اسکورنگ معیار کی بنیاد پر خود ظاہر کریں گی، جس کے لیے کسی اضافی تعمیلی بوجھ کی ضرورت نہیں ہوگی۔
اس کے علاوہ کمیٹی نے سفارش کی ہے کہ صارفین کے لیے باخبر انتخاب کو ممکن بنانے کے لیے ریپیریبلٹی انڈیکس کو فروخت و خریداری کے مقامات، ای-کامرس پلیٹ فارمز اور مصنوعات کی پیکنگ پر کیو آر کوڈ کی صورت میں واضح طور پر ظاہر کیا جائے۔
ریپیریبلٹی انڈیکس کا مقصد ایک ایسا نظام بنانا ہے جہاں صارفین اپنے مصنوعات کے ’سمجھدارانہ استعمال‘ کے نظریے کے مطابق اختیارات کا انتخاب کریں، نہ کہ محض ’غیر ضروری کھپت‘ پر انحصار کریں۔ آسان اور بے جھنجھٹ مرمت کے اختیارات کے ذریعے صارفین کو بااختیار بنا کر، محکمہ امور صارفین ایک خود کفیل، پائیدار، اور صارف دوست معیشت کے اپنے عزم کو مضبوط کر رہا ہے۔
قابل ذکر ہے کہ نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (این سی ایچ) پر موصول ہونے والی شکایات کے تجزیے سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ بڑی تعداد میں صارفین کو اپنے موبائل فونز اور ٹیبلٹس کی مرمت کے دوران مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ موبائل اور ٹیبلٹس کے مصنوعات کے زمرے میں شکایات میں نمایاں اضافہ دیکھنے کو ملا ہے، جو 2022-2023 میں 19,057 شکایات تھیں، 2023-2024 میں 21,020 شکایات ہو گئیں، اور 2024-2025 میں یہ تعداد 22,864 تک پہنچ گئی ہے۔ اس کے ساتھ ہی، مرمت کی سہولتوں تک رسائی کو بہتر بنانے اور مرمت و بعد از فروخت خدمات سے متعلق معلومات میں شفافیت لانے کی فوری ضرورت کو اجاگر کیا گیا ہے۔
ستمبر 2024 میں، محکمہ امور صارفین (ڈی او سی اے) نے ریپیریبلٹی انڈیکس (آر آئی) کے فریم ورک کی تیاری کے لیے ایڈیشنل سیکریٹری جناب بھارت کھیرا، کی سربراہی میں ایک کمیٹی تشکیل دی۔
کمیٹی میں شامل تھے:
- صنعت کے محکمہ فریقین، جن میں ایپل، سیمسنگ، گوگل، ویوو، ایچ ایم ڈی موبائلز، ڈیل، ایچ پی جیسی کمپنیاں شامل تھیں۔
- مقبول صنعت کی تنظیمیں جیسے آئی سی ای اے اور ایم اے آئی ٹی۔
- صارف تنظیموں کے نمائندے جیسے ای پی آئی سی۔
- تعلیمی اداروں کے ارکان اور محکمہ امور صارفین (ڈی او سی اے) ، وزارت الیکٹرانکس اور انفارمیشن ٹیکنالوجی اور ایم ایس ایم ای کے سینئر حکام۔
- سائنسی ادارے جیسے این ٹی ایچ اور بی آئی ایس۔
کمیٹی کو موبائل اور الیکٹرانک شعبے میں ریپیریبلٹی انڈیکس (آر آئی) کے لیے ایک مضبوط فریم ورک کی سفارش کرنے کی ذمہ داری دی گئی تھی۔ تبادلۂ خیال کی بنیاد پر، کمیٹی نے اسمارٹ فونز اور ٹیبلٹس کو ابتدائی مرحلے میں ریپیریبلٹی انڈیکس کے نفاذ کے لیے مصنوعات کے زمرے کے طور پر منتخب کیا۔
کمیٹی نے وہ ترجیحی حصے شناخت کیے ہیں جو اکثر ناکامیوں کا شکار ہوتے ہیں اور جن کی فعالیت کا اہم کردار ہوتا ہے، جو درج ذیل ہیں:
- بیٹری
- ڈسپلے اسمبلی
- بیک کور اسمبلی
- فرنٹ فیسنگ کیمرہ اسمبلی
- ریئر فیسنگ کیمرہ اسمبلی
- چارجنگ پورٹ
- میکینیکل بٹن
- مین مائیکروفون
- اسپیکر
- ہنج اسمبلی یا میکنیکی ڈسپلے فولڈنگ میکانزم
- باہر کے آڈیو کنیکٹر
کمیٹی نے ان حصوں کو خاص طور پر اہم قرار دیا کیونکہ یہ اکثر خراب ہوتے ہیں اور صارفین کے لیے مرمت میں مشکلات پیدا کرتے ہیں۔
کمیٹی کی متعدد ملاقاتیں منعقد کی گئیں تاکہ ریپیریبلٹی انڈیکس کے لیے مناسب پیمانوں کی شناخت کی جا سکے۔ ریپیریبلٹی کو چھ اہم پیرامیٹرز کی بنیاد پر جانچا جاتا ہے، جو درج ذیل ہیں:
- Disassembly Depth,
- Repair Information,
- availability of Spare Parts within a reasonable timeline,
- Software Updates,
- Tools and
- Fasteners (types and availability).
یہ پیمانے اس بات کو یقینی بنانے کے لیے اہم ہیں کہ صارفین کو مرمت کے دوران بہترین سہولت فراہم کی جا سکے اور انہیں سسٹم کے مختلف حصوں کی مرمت کے لیے ضروری معلومات اور سامان تک رسائی حاصل ہو۔
ہر پیرامیٹر کے لیے اسکورنگ کے معیار تیار کیے گئے اور وزن کا تعین کیا گیا۔ ترجیحی حصوں کے وزن کو مجموعی طور پر شامل کرنے کے بعد، پانچ نکات پر مبنی عددی اسکیل پر ریپیریبلٹی انڈیکس (آر آئی) کا تعین کیا گیا۔
کمیٹی نے صنعت کاروں، صنعت کی تنظیموں، صارفین کے حقوق کے گروپوں اور حکومت کے نمائندوں سمیت مختلف فریقین کے ساتھ فعال طور پر مشاورت کی۔ یہ مشاورتیں اس بات کو یقینی بنانے کے لیے اہم تھیں کہ مجوزہ فریم ورک عملی، مؤثر اور صارفین کی ضروریات اور چیلنجز کو حل کرنے والا ہو تاکہ وہ اپنے مصنوعات کو جتنا چاہیں استعمال کر سکیں۔
جیسے جیسے بھارت میں ٹیکنالوجی کی تیز رفتار ترقی ہو رہی ہے اور صارفین کو مختلف قسم کی مصنوعات تک رسائی حاصل ہو رہی ہے، بعد از فروخت معاونت اور مساوی مرمت کے طریقوں کی ضرورت بڑھتی جا رہی ہے۔ دیہی اور شہری علاقوں میں بے شمار صارفین کے لیے سستی مرمت کے اختیارات تک رسائی ایک بنیادی ضرورت بن چکی ہے۔
اس مضبوط مرمت کے نظام کی بڑھتی ہوئی طلب کے پیش نظر، محکمہ امور صارفین (ڈی او سی اے) نے 2022 میں ’’رائٹ ٹو رپیر پورٹل انڈیا‘‘ کا آغاز کیا، تاکہ چار شعبوں—آٹوموبائل، موبائل اور الیکٹرانکس، کنزیومر ڈوریبلز، اور زرعی آلات—میں کمپنیوں اور صارفین کے درمیان مرمت سے متعلق معلومات کے تبادلے کو آسان بنایا جا سکے۔
گزشتہ دو سالوں کے دوران، محکمہ نے اس پورٹل کے ذریعے مرمت سے متعلق معلومات کی مسلسل فراہمی کو یقینی بنانے کے لیے بھرپور کوششیں کی ہیں۔ مذکورہ چاروں شعبوں میں 65 سے زائد کمپنیاں اس پورٹل سے منسلک ہو چکی ہیں اور صارفین کو متعلقہ مرمتی معلومات فراہم کر رہی ہیں۔
پچھلے چند سالوں میں، بھارت میں اسمارٹ فونز اور ٹیبلٹس کی مارکیٹ کی تیز رفتار ترقی نے ڈیجیٹل منظرنامے کو نمایاں طور پر تبدیل کر دیا ہے، اور اسمارٹ فونز اور ٹیبلٹس لاکھوں افراد کی روزمرہ زندگی کا حصہ بن گئے ہیں۔ اگست 2024 میں ایک قومی ورکشاپ کا انعقاد کیا گیا، جس میں متفقہ طور پر یہ فیصلہ کیا گیا کہ موبائل اور الیکٹرانکس کے شعبے میں ریپیریبلٹی انڈیکس کا فریم ورک صارفین کو اسمارٹ فونز اور ٹیبلٹس کی مرمت کی آسانی کا جائزہ لینے میں مدد دے گا، اور انہیں مارکیٹ میں دستیاب مصنوعات میں سے مرمت کے لحاظ سے باخبر انتخاب کرنے کا موقع فراہم کرے گا۔
******
ش ح۔ ش ا ر۔ ول
Uno-523
(Release ID: 2126447)
Visitor Counter : 24