صارفین کے امور کے محکمے، حکومت ہند نے ریاستی صارفین کے تنازعات کے ازالے کے کمیشن، یوٹی  کے چندی گڑھ کے تعاون سے ای جاگرتی پورٹل پر ایک ورکشاپ کا انعقاد کیا، جس کا مقصد کلیدی اسٹیک ہولڈرز کو گہرائی سے تربیت فراہم کرنا ہے۔

جناب بھرت کھیرا، ایڈیشنل سکریٹری، صارفین کے امور کے محکمے نے اپنے کلیدی خطاب میں کہا کہ ای-جاگرتی کو متعارف کراتے ہوئے، صارفین کے امور کے محکمے نے ایک مکمل ڈیجیٹل، قابل رسائی، اور موثر صارفین کی شکایات کے ازالے کے طریقہ کار کی طرف ایک اہم قدم اٹھایا ہے۔ یہ اقدام انسانی مداخلت کو کم کرتا ہے، جغرافیائی رکاوٹوں کو دور کرتا ہے، اور ہندوستان میں صارفین کے تحفظ کو مضبوط کرتا ہے۔

جناب انوپم مشرا، جوائنٹ سکریٹری، محکمہ امور صارفین نے اپنے خطاب میں کہا کہ صارفین کے امور کے محکمے نے نیشنل انفارمیٹکس سینٹر (NIC) کے ساتھ مل کر ای-جاگرتی تیار کیا ہے، ایک مربوط ڈیجیٹل نظام جس میں ای-دخیل، کنفونیٹ، اور او سی ایم ایس کو ملایا گیا ہے، ایک واحد، صارفین کے لیے کمیشن تک رسائی کے لیے آسان پلیٹ فارم ہے۔ وکلاء، صنعت کے ماہرین، اور ثالث۔ انہوں نے کنزیومر ڈسپیوٹ ریڈریسل کمیشن، UT آف چندی گڑھ اور ڈائریکٹر، این ایم آئی ایم ایس  کا ورکشاپ کے ہموار انعقاد کے لیے شکریہ ادا کیا۔

جسٹس راج شیکھر عطری، صدر، اسٹیٹ کنزیومر ڈسپیوٹ ریڈرسل کمیشن، یوٹی (چندی گڑھ) نے کہا کہ ٹیکنالوجی نے کارکردگی اور پیداواری صلاحیت میں زبردست تبدیلی لائی ہے۔ مقدمات کو تیزی سے نمٹانے کے لیے اسے استعمال کرنے سے صارفین کی خدمت اور ان کے مقدمات کے بروقت تصفیے میں مدد ملے گی۔ انہوں نے صارفین کے معاملات کو تیزی سے نمٹانے اور اسے دور دراز کے مقامات پر قابل رسائی بنانے کے لیے ویڈیو کانفرنسنگ، اے آئی ٹولز جیسی نئی ٹکنالوجی کے استعمال میں حکومت ہند کے اقدام یعنی ای جاگرتی کی بھی تعریف کی۔ ای جاگرتی طریقہ کار کو ہموار کرے گا اور ائ آئی ، ڈیٹا تجزیاتی  جیسے نئے ٹولز ججوں کو بصیرت اور قانونی نظیریں فراہم کرنے میں مدد کریں گے تاکہ اسے مزید موثر اور شفاف بنایا جا سکے۔

جناب  شراون کمار نونے، ممبر، ڈسٹرکٹ کنزیومر کمیشن، لیہہ نے صارفین کے فائدے کے لیے لداخ جیسے دور دراز مقامات پر ای-دخیل پلیٹ فارم (اب ای جاگرتی) کی اہمیت اور صلاحیت کے بارے میں اپنے خیالات کا اظہار کیا۔ انہوں نے مشاہدہ کیا کہ جس دن لیہہ میں ای-دخیل شروع کی گئی تھی، اس دن پورٹل پر ایک کیس درج کیا گیا تھا۔ اس سے دور دراز اور پہاڑی علاقوں میں صارفین کے خدشات کو دور کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کے اہم کردار کو نمایاں کیا گیا ہے۔

محترمہ مونیکا تھاٹائی، ایڈووکیٹ، چندی گڑھ ہائی کورٹ، نے ای جاگرتی پلیٹ فارم کی خصوصیات اور جی او آئی  کے صلاحیت سازی کے اقدام کی تعریف کی۔ انہوں نے بار ایسوسی ایشن کی نمائندگی کرتے ہوئے مختلف مفید مشورے دیے جو ای جاگرتی پورٹل کے استعمال میں آسانی کو مزید بڑھا دے گی۔

جناب  جی مائیل  متھو کمارن ، ڈپٹی ڈائریکٹر جنرل، نیشنل انفارمیٹکس سنٹر، نئی دہلی نے ورکشاپ کے دوران ای-جاگرتی پر ایک پریزنٹیشن پیش کی، جس میں شرکاء کو اس بات پر روشنی ڈالی گئی کہ کس طرح مؤثر طریقے سے صارفین کو پلیٹ فارم پر آن بورڈ کیا جائے، صارفین کی شکایات اور شکایات درج کی جائیں، اور کردار پر مبنی رسائی ماڈیول کو نیویگیٹ کیا جائے، جو کہ مختلف فنکشنل کے لیے مخصوص خصوصیات کی وضاحت کرتا ہے۔ پریزنٹیشن میں اہم پہلوؤں کا بھی احاطہ کیا گیا جیسے کہ جانچ پڑتال اور مقدمات کی کارروائی میں معاونت، کاز لسٹ تیار کرنا اور ان کا انتظام کرنا، اور پلیٹ فارم کے ذریعے ورچوئل کورٹ روم کی سماعتوں کا انتظام کرنا۔

ریاستی کنزیومر کمیشن جیسے مہیپ گپتا، جموں و کشمیر اسٹیٹ کنزیومر کمیشن کے ممبران کے ساتھ عزت مآب پدما پانڈے، عزت مآب راجیش کے آریہ، اور پریتندر سنگھ، چندی گڑھ اسٹیٹ کنزیومر کمیشن نے ورکشاپ میں شرکت کی۔ اس کے علاوہ صدر. پون جیت سنگھ، صدر، چندی گڑھ ڈسٹرکٹ کنزیومر کمیشن-I اور ایس ایچ  چندی گڑھ ڈسٹرکٹ کنزیومر کمیشن-II کے صدر امریندر سنگھ اور چندی گڑھ ڈسٹرکٹ کنزیومر کمیشن I اور II کے ممبران نے ورکشاپ میں شرکت کی۔ ایس شراون کمار نونے، ممبر، ڈسٹرکٹ کنزیومر کمیشن، لیہہ نے ورکشاپ میں شرکت کی۔ اسٹیک ہولڈرز/شرکاء ای-جاگرتی پورٹل کی مختلف خصوصیات کو مؤثر طریقے سے نیویگیٹ کرنے اور اس کا استعمال کرنے کے لیے عملی علم اور مہارت سے لیس تھے۔ دیگر اسٹیک ہولڈرز جیسے رضاکارانہ صارف تنظیموں اور وکلاء نے بھی ورکشاپ میں شرکت کی۔

ورکشاپ کے دوران، اسٹیک ہولڈرز کو دو گروپوں میں تقسیم کیا گیا اور انہیں ای-جاگریتی پلیٹ فارم کی مختلف کلیدی فعالیتوں پر تربیت کے لیے کمپیوٹر سسٹم فراہم کیا گیا۔ شرکاء کو ان کی اپنی لاگ ان آئی ڈی دی گئی اور این آئی سی  ماہرین کی ٹیم کے ذریعہ لائیو مظاہروں اور انٹرایکٹو سیشنز کے ساتھ پورٹل کے ہر فیچر کے ذریعے واک کیا گیا۔ حاضرین کو دستاویز کے موثر انتظام کے لیے روزانہ کے احکامات اور فیصلوں کو اپ لوڈ کرنے کے بارے میں رہنمائی کی گئی اور انہیں خصوصی ججز ماڈیول سے متعارف کرایا گیا، جس کا مقصد مقدمات کے ہموار فیصلے کی حمایت کرنا تھا۔ مقصد اس بات کو یقینی بنانا تھا کہ تمام شرکاء ای-جاگرتی پورٹل کی خصوصیات سے بخوبی واقف ہوں تاکہ صارفین اور شکایات کے ازالے کے طریقہ کار میں شامل تمام اسٹیک ہولڈرز کے لیے کارکردگی، شفافیت اور رسائی کو بہتر بنایا جا سکے۔

ای جاگرتی پلیٹ فارم میں کیس فائلنگ، آن لائن فیس کی ادائیگی، تمام کمیشنوں کی جانب سے کیسز کو بغیر کسی رکاوٹ کے نمٹانے کے لیے کیس مانیٹرنگ ماڈیولز، میٹا ڈیٹا اور کلیدی الفاظ کی تخلیق کے لیے ائ آئی  ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے آرکائیو شدہ صارفین کی شکایات،مقدمات،یصلوں پر اسمارٹ سرچ کی سہولت موجود ہے، اور فیصلوں کی آواز سے متن میں تبدیلی، کیس کی تاریخ / ایم ایل اے آئی ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے دیگر تفصیلات۔ پورٹل کو صارفین کی شکایات کے آسان اور قابل رسائی حل کے لیے ورچوئل کورٹ کی سہولت کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے، جس سے نمٹانے کے وقت میں کمی، متعدد سماعتوں اور جسمانی عدالتوں میں پیشی کے ذریعے تمام صارفین کمیشنوں میں موثر اور تیز فیصلے اور نمٹا جا سکتا ہے۔

شری سنیل کمار مشرا، ڈپٹی سکریٹری، صارفین کے امور کے محکمہ نے اپنے شکریہ کے ووٹ میں نرسی مونجی انسٹی ٹیوٹ آف مینجمنٹ اسٹڈیز (این ایم آئی این ایم ایس )، سارنگ پور، چندی گڑھ کا ’ای جاگرتی پلیٹ فارم پر ورکشاپ‘ کی میزبانی میں فراخدلانہ تعاون کے لیے تہہ دل سے شکریہ ادا کیا۔ ان کے جدید ترین ہال اور کمپیوٹر سسٹم کی فراہمی نے ورکشاپ کی کامیابی کو یقینی بنانے میں اہم کردار ادا کیا۔

صارفین کے امور کا محکمہ صارفین کے تحفظ کو بڑھانے اور انصاف تک رسائی کو آسان بنانے کے لیے پرعزم ہے۔ یہ ورکشاپ ورکشاپس کے سلسلے کی پہلی ورکشاپ ہے جو صارفین کے تنازعات کے حل کے عمل میں ٹیکنالوجی کو لانے کے وسیع تر اقدام کے تحت تمام ریاستوں میں منعقد کی جائے گی، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ملک بھر کے صارفین شکایات کو تیز اور زیادہ موثر طریقے سے حل کر سکیں۔

ش ح ۔ ال

U-9181

(Release ID: 2116655) Visitor Counter : 33