ان اصلاحات میں شکایات کے ازالے کا سینئر افسر سطح کا جائزہ ایس ای وی او ٹی ٹی اے ایم- سیووٹم کے تحت جی آر او ایس کے لیے صلاحیت سازی کے پروگرام، نیکسٹ جنریشن سی پی جی آر اے ایم ایس پروجیکٹ کے تحت ٹیکنالوجی کی اپ گریڈیشن اور شکایات کے ازالہ کے معیار کی نگرانی کے لیے موثر میٹرکس، ریاستوں سے بہترین طریقوں کو اپنانا،آر ٹی ایس کمیشنوں اور فیڈ بیک کال سینٹر کے ساتھ تعاون، سی پی جی آر اے ایم کی کامیابیوں کے بارے میں معلومات جمع کرنے کے طریق کار کو بہتر بنانے کے لیے، سی پی جی آر اے ایم کے فوائد کو بہتر بنانے کے لیے ہے۔

مورخہ 26.12.2024کی پرگتی شیل جائزہ میٹنگ میں وزیر اعظم کی ہدایات کی تعمیل میں انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے نے شکایات کے ازالے اور شہریوں کے اطمینان کے معیار کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے سی پی جی آر اے ایم ایس- 10 مرحلے کی اصلاحات کو مزید گہرا کیا گیا ہے۔ ان اصلاحات میں شکایات کے ازالے کا سینئر افسر ان سطح کا جائزہ، سیووٹم کے تحت جی آر او ایس کے لیے صلاحیت سازی کے پروگرام،  نیکسٹ جنریشن پروجیکٹ کے تحت ٹیکنالوجی کی اپ گریڈیشن اور شکایات کے ازالے کے معیار کی نگرانی کے لیے موثر میٹرکس، ریاستوں کی جانب سے بہترین طریقوں کو اپنانا، سروس کمیشن کے حق کے ساتھ تعاون اور فیڈ بیک کال سینٹر شامل ہیں۔ سی پی جی آر اے ایم کی کامیابیوں کی کہانیوں کو بہتر بنانے کے لیے میڈیا کے فوائد کو بہتر بنانے کے لیے سی پی جی آر اے ایم کے فوائد کو بہتر بنانے کے لیے ہے۔

پالیسی اصلاحات کی مختصر تفصیل حسب ذیل ہے:

1. سی پی جی آر اے ایم ایس میں سینئر افسر کے جائزے کا آغاز: کابینہ سکریٹری نے 30 جنوری 2025 کو تمام سکریٹریوں کو عوامی شکایات کا سینئر سطح پر جائزہ لینے کے لیے ایک ڈی او لیٹر جاری کیا۔ اس ہدایت کو نافذ کرنے کے لیے انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے سی پی جی آر اے ایم ایس میں ایک وقف شدہ جائزہ ماڈیول متعارف کرایا گیا ہے، جس میں وزارتوں/محکموں سے درخواست کی گئی ہے کہ وہ شکایت کے جائزے کے لیے اس ماڈیول کو استعمال کریں۔
2. ایڈمنسٹریٹو اسٹاف کالج آف انڈیا ( اے ایس سی آئی) کے ساتھ نالج پارٹنر کے طور پر سیووٹم کے تحت صلاحیت کی تعمیر: ڈی اے آر پی جی نے سیووٹم کے تحت شکایات کے ازالے میں صلاحیت کی تعمیر کے لیے ایڈمنسٹریٹو اسٹاف کالج آف انڈیا (اے ایس سی آئی ) کو نالج پارٹنر کے طور پر شامل کیا ہے۔ ڈی اے آر پی جی نے تربیت کے نفاذ کی حکمت عملیوں/ماڈیولز کو حتمی شکل دینے کے لیے بھوپال میں 20 فروری 2025 کو ریاستی اے ٹی آئی ایس کے لیے ایک قومی ورکشاپ کا انعقاد کیا ہے۔
3. نیکسٹ جنریشن سی پی جی آر اے ایم ایس: اے سٹیزن سینٹرک ٹرانسفارمیشن  ڈی اے آر پی جی نے جدید ترین ٹیکنالوجی متعارف کرانے، بہتر کارکردگی اور تمام اسٹیک ہولڈرز تک آسان رسائی کے لیے نیکسٹ جنریشن سی پی جی آر اے ایم ایس تیار کیا ہے۔ ڈی اے آر پی جی ٹیکنالوجی پارٹنرز، نیشنل انفارمیٹکس سنٹر، نیشنل انسٹی ٹیوٹ آف اسمارٹ گورننس، انڈین انسٹی ٹیوٹ آف ٹیکنالوجی کانپور، بھاشنی اور سی – ڈیک کے ساتھ مل کر کام کرے گا تاکہ شہریوں کو شکایات درج کرانے کے لیے ایک ہموار صارف دوست انٹرفیس فراہم کیا جا سکے۔
4. مرکز برائے گڈ گورننس کی طرف سے ریاست کے لحاظ سے سی پی جی آر اے ایم ایس درجہ بندی: ڈی اے آر پی جی نے مرکز برائے گڈ گورننس (سی جی جی)، حیدرآباد کو شکایت کے ازالے کی تشخیص کے اشاریہ کے تحت وزارت/محکمہ وار درجہ بندی تیار کرنے کے لیے مقرر کیا ہے۔ شناخت شدہ پیرامیٹرز پر شہریوں کے اطمینان پر توجہ دینے کے لیے جی آر اے آئی کو مزید مضبوط کیا جائے گا۔ سی جی جی فیڈ بیک کال سنٹر اور کوالٹی کونسل آف انڈیا کے ساتھ مل کر دستاویزات اور پھیلاؤ کے ساتھ ساتھ شہریوں کی رسائی کو بہتر بنائے گا۔
5. سی پی جی آر اے ایم ایس رسائی کو بڑھانا: سی پی جی آر اے ایم ایس- سی ایس سی  یہ ہر مہینے کی 20 تاریخ کو سی ایس سی کے اعزاز میں منایا جاتا ہے۔ نیٹ ورک استعمال کرنے والے دیہی علاقوں میں شہریوں کے درمیان سی پی جی آر اے ایم ایس کے فوائد کے بارے میں بیداری پیدا کرنے کے لیے اور پورٹل کے فوائد کے بارے میں رسائی کو بڑھانے کے لیے آل انڈیا ریڈیو کے جِنگلز نشر کیے جا رہے ہیں۔

اس 10  نکاتی عمل کو اپنانے سے 2019-2024 کی مدت کے دوران عوامی شکایات کا بروقت اور معیاری حل ہوا ہے، اس عرصے کے دوران سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 1.12 کروڑ عوامی شکایات کا ازالہ کیا گیا ہے، 103675 شکایات کے ازالے کے افسران کی نشاندہی کی گئی ہے اور 30 ​​لاکھ سے زائد شہریوں نے پورٹل پر رجسٹریشن کرائی ہے۔ شکایات کے ازالے کے لیے وقت کی حد کو کم کر کے 15 دن کر دیا گیا ہے اور فیڈ بیک کال سنٹر کے ذریعے 20 لاکھ سے زیادہ شہریوں سے رائے لی گئی ہے۔ یہ تصور کیا گیا ہے کہ سی پی جی آر اے ایم ایس- 10 قدمی اصلاحات کو مزید گہرا کرنے سے شکایات کے ازالے میں زیادہ کارکردگی، جوابدہی اور شہریوں کے اطمینان کو یقینی بنایا جائے گا۔

 *******

ش ح۔ ظ ا

UR No.7816

(Release ID: 2108210) Visitor Counter : 9