الیکٹرانکس اور اطلاعاتی ٹیکنالوجی کی وزارت (ایم ای آئی ٹی وائی) نے محفوظ انٹرنیٹ سے متعلق، فریقین کے خدشات کو دور کرنے کے لیے 7جنوری 2025 کو انڈیا ہیبی ٹیٹ سینٹر ، نئی دہلی میں شکایات کی اپیلٹ کمیٹی (جی اے سی) پر ایک ورکشاپ کا انعقاد کیا ۔ اس تقریب میں  انفارمیشن ٹیکنالوجی ایکٹ 2000 کے تحت شکایات کے ازالے کے فریم ورک کو مضبوط بنانے پر تبادلہ خیال کرنے کے لیے جی اے سی کے اراکین ، سوشل میڈیا انٹرمیڈیٹس اور سینئر سرکاری اہلکار اکٹھا ہوئے۔

حکومت نے سوشل میڈیا ثالثوں پر زور دیا کہ وہ شکایات سے  متعلق افسران پر عوام کا اعتماد بڑھانے کے لیے جعلی مواد کے خلاف فوری کارروائی کریں۔ اس بات پر بھی زور دیا گیا کہ جی اے سی کو مسائل کو فوری طور پر حل کرنے کے لیے مؤثر طریقے سے کام کرنا چاہیے ، اس بات کو یقینی بنانا چاہیے تاکہ صارفین انٹرنیٹ کو محفوظ طریقے سے اور اعتماد کے ساتھ استعمال کر سکیں ۔

طریق کار پر تب ہی اعتماد پیدا ہوتا ہے جب شکایات کو مؤثر طریقے سے حل کیا جاتا ہے

ایس ۔ الیکٹرانکس اور اطلاعاتی ٹیکنالوجی کی وزارت کے سکریٹری جناب ایس کرشنن نے اجتماع سے خطاب کیا ۔ اپنے افتتاحی خطاب میں ، انہوں نے اس بات پر زور دیا کہ جی اے سی کو مسائل کو فوری طور پر حل کرنے کے لیے شکایات کے ازالے کے عمل کو یقینی بنانا چاہیے ، کیونکہ طریقہ کار پر اعتماد تب ہی قائم ہوتا ہے جب شکایات کو مؤثر طریقے سے حل کیا جائے ۔ انہوں نے اس بات پر بھی زور دیا کہ اپیل سے متعلق اتھارٹی اور انضباطی فریم ورک کے درمیان باقاعدہ بات چیت ممکنہ مسائل کی نشاندہی کرنے اور مؤثر حل تلاش کرنے کے لیے اہم ہے ، جس سے بالآخر فریقین کو فائدہ ہوتا ہے ۔

ایس ۔ ایس کرشنن ، سکریٹری ، ایم ای آئی ٹی وائی

 

بیداری میں اضافہ زیادہ سے زیادہ لوگوں کو شکایات کے ازالے کے پلیٹ فارم استعمال کرنے پر آمادہ کرتا ہے

الیکٹرانکس اور اطلاعاتی ٹیکنالوجی کی وزارت کے ایڈیشنل سکریٹری جناب بھونیش کمار نے صارف پر مرکوز شکایات کے ازالے کی اہمیت پر روشنی ڈالی ۔ انہوں نے  کہا کہ شکایات اپیلٹ کمیٹیوں (جی اے سی) کو اپیلٹ کی سطح پر موصول ہونے والی شکایات کی تعداد ابتدائی طور پر محدود تھی لیکن اب اس میں قابل ذکر اضافہ دیکھا گیا ہے ، جو بنیادی طور پر عوامی بیداری میں اضافے کی وجہ سے ممکن ہوا ۔

چونکہ لوگ شکایات کے ازالے کے طریقہ کار کے بارے میں زیادہ باخبر ہو گئے ہیں ، بشمول ثالثوں کی جانب سے شکایات سے متعلق افسران کی دستیابی اور جی اے سی کے رول کے سبب  وہ اپنے خدشات کے حل کے لیے تیزی سے ان پلیٹ فارمز تک پہنچ رہے ہیں ۔

شکایات اپیلٹ کمیٹی (جی اے سی) کے بارے میں

جی اے سی کو ایک محفوظ ، قابل اعتماد اور جوابدہ انٹرنیٹ بنانے کے لیے حکومت ہند کے عزم کے حصے کے طور پر اطلاعاتی ٹیکنالوجی ثالثی سے متعلق رہنما خطوط اور ڈیجیٹل میڈیا ضابطہ اخلاق (انٹرمیڈیٹری گائیڈ لائنز اور ڈیجیٹل میڈیا ایتھکس کوڈ) ضوابط ، 2021 کے تحت قائم کیے گئےتھے ۔ جنوری 2023 سے کام کرنے والا جی اے سی ثالثوں کے شکایات افسران کے فیصلوں سے متاثر صارفین کے لیے تنازعات کے حل کا ایک آن لائن طریقہ کار فراہم کرتا ہے ۔ جی اے سی اپیلوں کو تیزی سے حل کرنے کی کوشش کرتا ہے ، جس کا مقصد شکایات موصول ہونے کی تاریخ سے تیس دن کے اندر ازالہ کرنا ہے ۔

فی الحال ، تین جی اے سیز تشکیل دی گئی ہیں ، جن میں سے ہر ایک میں ایک چیئرپرسن اور دو کل وقتی ممبران شامل ہیں جو شکایات کا جائزہ لینے اور فیصلہ کرنے ، اپیلوں کے منصفانہ ، شفاف اور موثر حل کو یقینی بنانے کے ذمہ دار ہیں ۔

جی اے سی اپنے وقف کردہ ویب پورٹل (https://gac.gov.in ) کے ذریعے ڈیجیٹل طور پر کام کرتا ہے جس کے ذریعے  صارفین  آن لائن اپیل دائر کرسکتے ہیں:

• آن لائن اپیل دائر کریں ،
• اس کی صورتحال کو ٹریک کریں ، اور
• ان کی شکایات کے بارے میں بروقت اپ ڈیٹ حاصل کریں ۔

پلیٹ فارم اپیل گزاروں اور کمیٹی کے درمیان ہموار تعامل کو یقینی بناتا ہے ، جو صارف دوست اور موثر ازالہ عمل فراہم کرتا ہے ۔

جی اے سی کی اہم حصولیابیاں

• 2,322 سے زیادہ اپیلیں موصول ہوئیں ، جن میں سے 2,081 کو اب تک حل کیا جا چکا ہے ۔
• جاری کیے گئے 1,214 احکامات کے ذریعے 980 اپیلوں کے لیے ریلیف فراہم کیا گیا ۔
• اس کے دوسرے سال میں ہر ماہ اوسطا ً300 سے زیادہ اپیلیں موصول ہوئیں ، جو پہلے سال کے مقابلے میں  نمایاں اضافہ ہے ۔
• پلیٹ فارم پر تقریبا 10,000 صارفین رجسٹرڈ ہوئے ، جو بڑھتی ہوئی بیداری اور اعتماد کی عکاسی کرتے ہیں ۔
• جی اے سی کے احکامات کے ساتھ ڈیجیٹل ثالثوں کے ذریعہ فعال تعمیل ، جوابدہی میں اضافے میں معاون ہے ۔

جی اے سی ایک محفوظ اور جامع ڈیجیٹل ماحول پیدا کرنے کے لیے ڈیجیٹل انڈیا پہل کے تحت بھارت کی کوششوں کی بنیاد کی نمائندگی کرتا ہے ۔ الیکٹرانکس اور اطلاعاتی ٹیکنالوجی کی وزارت اس فریم ورک کو مضبوط بنانے اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے پرعزم ہے کہ افراد کے حقوق اور مفادات کو برقرار رکھا جائے ۔

 

۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔

ش ح۔ ش  ب۔ ع ن

 (U: 4977)

(Release ID: 2091085) Visitor Counter : 29