صارفین کے  امور، خوراک اور عوامی تقسیم کی وزارت میں  وزیر مملکت، جناب  بی ایل ورما نے آج لوک سبھا میں ایک تحریری جواب میں بتایا کہ حکومت ہند کا صارفین کے امور کا محکمہ ، ترقی پسند قانون سازی کے ذریعے صارفین کے تحفظ اور صارفین کو بااختیار بنانے کے لیے مسلسل کام کر رہا ہے۔ گلوبلائزیشن، ٹیکنالوجیز، ای کامرس مارکیٹس وغیرہ کے نئے دور میں صارفین کے تحفظ کے  فریم ورک کو جدید بنانے کے لیے کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 1986 کو منسوخ کر کے  کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 بنایا گیا ۔

کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے ضلع، ریاستی اور مرکزی سطحوں پر تین درجاتی   نیم عدالتی مشینری فراہم کرتا ہے جسے عام طور پر "کنزیومر کمیشنز" کہا جاتا ہے تاکہ صارفین کے تنازعات  کا جن میں غیر منصفانہ تجارتی طریقے شامل ہیں، آسان اور تیزی سے ازالہ کیا جا سکے۔ کنزیومر کمیشنز کو یہ اختیار دیا گیا ہے کہ وہ صارفین کو ایک مخصوص نوعیت  کی راحت  فراہم کرے اور جہاں مناسب ہو، معاوضہ دے ۔

مزید برآں، کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 کے سیکشن 38 (7) کے مطابق، ہر شکایت کو جلد سے جلد نمٹا دیا جائے گا اور کوشش کی جائے گی کہ جہاں فریق مخالف کی طرف سے  شکایت میں سامان کے تجزیہ یا جانچ  کی ضرورت نہیں ہے  نوٹس  موصول ہونے  کی تاریخ سے تین ماہ کے اندر اور  جہاں  اسے تجزیہ یا جانچ کی ضرورت ہو  پانچ ماہ کے اندر شکایت کا فیصلہ کیا جائے۔

صارفین کو فوری انصاف فراہم کرنے کے لیے، کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019  میں کہا گیا ہے  کہ عام طور پر صارف کمیشن کی طرف سے کوئی بھی التوا نہیں دیا جائے گا جب تک کہ مناسب وجہ نہ بتائی  جائے اور کمیشن کے ذریعہ التوا کی منظوری کی وجوہات تحریری طور پر درج نہ کی جائیں۔

‘‘غیر منصفانہ تجارتی طریقہ’’ [کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 کا سیکشن 2(47)] دھوکہ دہی کے طریقوں  کا احاطہ کرتا ہے جیسے پروڈکٹ کے معیارات کو غلط طریقے سے پیش کرنا، پرانے سامان کو نئے کے طور پر غلط طریقے سے تشہیر کرنا ، غیر تصدیق شدہ اسپانسرشپ یا فوائد کا دعوی کرنا، گمراہ کن وارنٹی پیش کرنا، غلط بیانی کرنا یا قیمتوں کو غلط بیان کرنا، حریف کے سامان یا خدمات کو بدنام کرنا۔ یہ ضابطے  ایک متحرک بازار میں صارفین کے مفادات کا تحفظ کرتے ہوئے احتساب، شفافیت اور انصاف کو یقینی بناتے ہیں۔

کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 کا سیکشن 2(28) کسی بھی پروڈکٹ یا سروس کے سلسلے میں "گمراہ کن اشتہار" کو ایسے  اشتہار کے طور پر بیان کرتا ہے، جو کہ- (i) اس طرح کے  پروڈکٹ یا سروس کو غلط طریقے سے بیان کرتا ہے۔ ؛ یا (ii) جھوٹی ضمانت دیتا ہے، یا اس طرح کی مصنوعات یا سروس کی نوعیت، مادہ، مقدار یا معیار کے بارے میں صارفین کو گمراہ کرنے کا امکان ہے؛ یا (iii) ایک واضح یا مضمر نمائندگی پیش کرتا ہے جو، اگر اس کے مینوفیکچرر یا فروخت کنندہ  یا سروس فراہم کنندہ کی طرف سے کی جاتی ہے، ؛ یا (iv) دانستہ طور پر   اہم معلومات کو چھپاتا ہے تو یہ ایک غیر منصفانہ تجارتی عمل قرار پائے گا۔

ای کامرس میں غیر منصفانہ تجارتی طریقوں سے صارفین کی حفاظت کے لیے، محکمہ امور صارفین نے کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 کی دفعات کے تحت کنزیومر پروٹیکشن (ای کامرس) رولز، 2020 کو بھی نوٹیفائی کیاہے۔  یہ ضابطے ، منجملہ  ای کامرس اداروں کی ذمہ داریوں کی وضاحت کرتے ہیں اور مارکیٹ پلیس اور  ای کامرس کمپنیوں کی انوینٹری کی ذمہ داریوں کی وضاحت  کرتے ہیں ، جس میں صارفین کی شکایات کے ازالے کے التزامات شامل ہیں۔

کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 کی دفعات کے تحت، سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے)،  جوکہ ایک ایگزیکٹو ایجنسی ہے ، 24.07.2020 میں  وجود میں آئی۔ اسے مداخلت کرنے، غیر منصفانہ تجارتی طریقوں سے پیدا ہونے والے صارفین کو پہنچنے والے نقصان کو روکنے اور کلاس ایکشن  کو شروع کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، جس میں  مصنوعات  کو واپس لینے   اور رقم کی واپسی کا نفاذ بھی شامل ہے۔ اس کا بنیادی مینڈیٹ جھوٹے یا گمراہ کن اشتہارات کو روکنا اور ان کو منظم کرنا ہے جو مفاد عامہ کے لیے نقصان دہ ہیں۔

سی سی پی اے نے صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی، گمراہ کن اشتہارات اور غیر منصفانہ تجارتی طریقوں وغیرہ کے لیے 325 نوٹس جاری کیے ہیں۔ سی سی پی اے نے ابھی تک 1.19 کروڑ روپے کا مجموعی جرمانہ بھی عائد کیا ہے۔

 سی سی پی اے نے 9 جون 2022 کو "گائیڈ لائنز فار پریوینشن آف  مس لیڈنگ  ایڈورٹزمنٹ اینڈ انڈورسمنٹ فار مس لیڈنگ ایڈورٹزمنٹ، 2022" کو نوٹیفائی  کیا ہے۔ یہ رہنما خطوط دیگر باتوں کے علاوہ (الف)  اشتہار کے غیر گمراہ کن اور درست ہونے کی شرائط؛ (ب) کچھ اشتہارات جیسے کہ بیٹ اشتہارات اور مفت دعووں والے اشتہارات کے متعلق کچھ شرائط؛ اور (ج) مصنوعات کے تیار کنندہ، خدمت فراہم کنندہ، اشتہاری اور اشتہاری ایجنسی کی ذمہ داریاں۔ یہ رہنما اصول بیان کرتے ہیں کہ اشتہارات کی توثیق میں احتیاط کی ضرورت ہے، اس طرح کہ کسی بھی اشتہار میں توثیق کرنے والے کا اظہار اُس فرد، گروہ یا ادارے کی اصل اور موجودہ رائے کی عکاسی کرتا ہے جو یہ نمائندگی  کر رہا ہو اور یہ اُس مخصوص مال، مصنوعات یا خدمت کے بارے میں کافی معلومات یا تجربے کی بنیاد پر ہو اور کسی صورت میں دھوکہ دہی پر مبنی نہ ہو۔

مزید برآں، صارف کے تحفظ کو مضبوط بنانے کے لیے، سی سی پی اے نے "گرین واشنگ اور گمراہ کن ماحولیاتی دعووں کی روک تھام اور ضابطے کے لیے رہنما اصول، 2024" (جو 15 اکتوبر 2024 سے نافذ  العمل ہے) کو وضع کیا ہے، جو ماحولیاتی دعووں میں شفافیت کو یقینی بناتا ہے، اور "کوچنگ  کے شعبے میں گمراہ کن اشتہارات کی روک تھام کے لیے رہنما اصول، 2024" (جو 13 نومبر 2024 سے نافذ العمل)، جو کوچنگ انسٹی ٹیوٹس میں جھوٹے دعووں، مبالغہ آرائی پر مبنی کامیابی کی شرح اور غیر منصفانہ طریقوں کو حل کرتا ہے۔

سی سی پی اے نے "ڈارک پیٹرن کی روک تھام اور ضابطے کے لیے رہنما اصول، 2023" 30 نومبر 2023 کو جاری کیے ہیں۔ یہ رہنما اصول ای کامرس کے شعبے میں شناخت شدہ 13 مخصوص ڈارک پیٹرن کو نشانہ بناتے ہیں، جن کا مقصد گمراہ کن طریقوں کو روکنا ہے جو صارفین کو گمراہ کرتے ہیں۔

اس کے علاوہ، بھارتی معیارات  بیورو (بی آئی ایس) نے 23 نومبر 2022 کو ‘آن لائن صارف کے جائزے — ان کے  کلکشن ، ، موڈریشن  اور پبلیکشن  کے لیے اصول اور ضروریات پر ایک فریم ورک متعارف کرایا ہے۔ یہ فریم ورک ای کامرس میں جعلی اور گمراہ کن جائزوں سے صارف کے مفادات کا تحفظ کرتا ہے۔ اگرچہ یہ معیارات رضاکارانہ ہیں، مگر یہ تمام آن لائن پلیٹ فارمز پر لاگو ہوتے ہیں جو صارف کے جائزے شائع کرتے ہیں اور یہ اصولوں جیسے کہ ایمانداری، درستگی، رازداری، سیکیورٹی، شفافیت، رسائی اور جواب دہی کی رہنمائی کرتے ہیں۔

صارفین کے  امور کا محکمہ  "جاگو گراہک جاگو" کے زیر اہتمام ملک بھر میں ملٹی میڈیا  بیداری  مہمات کے ذریعے صارفین میں آگاہی پیدا کر رہا ہے تاکہ ملک کے ہر کونے تک صارفین تک رسائی حاصل کی جا سکے۔ اس کے لیے روایتی ذرائع ابلاغ جیسے آل انڈیا ریڈیو، دوردرشن، میلوں اور تہواروں کے علاوہ سوشل میڈیا کا استعمال کیا جا رہا ہے۔ سادہ پیغامات اور جِنگلس کے ذریعے صارفین کو ان کے حقوق، ناجائز تجارتی طریقوں، صارف کے مسائل اور شکایات کے ازالے کے طریقہ کار سے آگاہ کیا جاتا ہے۔ محکمہ نے ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام  کو مقامی سطح پر صارفین میں آگاہی پیدا کرنے کے لیے گرانٹ ان ایڈ بھی جاری کی ہیں۔

****

ش ح۔ ف ا ۔ خ م

U-4259

(Release ID: 2085933) Visitor Counter : 7