یو پی ایس سی سول سروسز کے مختلف کوچنگ انسٹی ٹیوٹ، آئی آئی ٹی، میڈیکل انٹرنس، سی اے اور مینجمنٹ کورسز کے 656 سے زیادہ امیدواروں/طلبہ نے صارفین کے قومی ہیلپ لائن (این سی ایچ) پر اپنی شکایت درج کر کے کوچنگ مراکز/نجی اداروں سے رقم کی واپسی کا دعویٰ کیا

صارفین کے حقوق کے تحفظ اور تعلیم کے شعبے میں شفافیت کو یقینی بنانے کے اپنے عزم میں کے تحت حکومت ہند کے محکمہ برائے امور صارفین نے صارفین کے قومی ہیلپ لائن (این سی ایچ) کے ذریعے مقدمے سے پہلے کے مرحلے میں کامیاب مداخلت کی ہے تاکہ یو پی ایس سی سول سروسز، آئی آئی ٹی اور دیگر داخلہ امتحانات کے لیے اندراج شدہ طلباء اور خواہشمندوں کے لیے انصاف کو یقینی بنایا جا سکے۔

نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن میں مختلف کوچنگ سینٹرز کی طرف سے غیر منصفانہ طرز عمل بالخصوص طلباء/خواہشمندوں کے اندراج کی فیس واپس نہ کرنے کے حوالے سے درج متعدد شکایات کے بعد، این سی ایچ نے ان شکایات کو مشن موڈ پر حل کرنے کے لیے ایک مہم شروع کی تاکہ 1 کروڑ کی کل رقم کی واپسی کی سہولت فراہم کی جا سکے۔ متاثرہ طلباء نے اب تک کی کل 2.39 کروڑ کی واپسی کا مطالبہ کیا ہے۔

یہ فیصلہ کن کارروائی نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن کو ایسے طلبا کی جانب سے متعدد شکایات موصول ہونے کے بعد کی گئی جنہوں نے یو پی ایس سی سول سروسز، آئی آئی ٹی اور دیگر کوچنگ پروگراموں میں داخلہ لیا تھا، لیکن انہیں نامکمل وعدے، تدریسی معیار کی خرابی اور کورسز کی اچانک منسوخی جیسے مسائل کا سامنا کرنا پڑا۔ اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ 12 مہینوں کے مختصر عرصے کے دوران یعنی 2023-2024 - 16,276 طلباء این سی ایچ تک پہنچے، ایک بار جب ان کی درخواستوں کو مسترد کر دیا گیا/ مسترد کر دیا گیا/ خاص طور پر کوچنگ مراکز کی طرف سے ان کے اطمینان کا ازالہ نہیں کیا گیا۔ ڈیٹا ریپوزٹری کے تجزیے سے بھی غیر مطمئن طلباء/صارفین کی تعداد میں بڑھتے ہوئے رجحان کا انکشاف ہوا ہے جو این سی ایچ میں شکایات درج کر رہے ہیں۔

سال 2021-2022 میں طالب علموں کی طرف سے درج کی گئی شکایات کی کل تعداد 4,815 ہے جس کے بعد سال 2022-2023 میں 5,351 اور 2023-2024 میں 16,276 ہیں۔ یہ اضافہ کنزیومر کمیشن کے دروازے پر دستک دینے سے پہلے ایک موثر شکایات کے ازالے کے طریقہ کار کے طور پر این سی ایچ میں طلباء کے بڑھتے ہوئے اعتماد اور اعتماد کی عکاسی کرتا ہے۔ 2024 میں، پہلے سے ہی 6980 طلبا پہلے سے قانونی چارہ جوئی کے مرحلے پر اپنی شکایات کے فوری ازالے کے لیے این سی ایچ تک پہنچ چکے ہیں۔

سال 2021-2024 کے دوران این سی ایچ میں رجسٹرڈ شکایات کی تعداد میں مسلسل اضافہ کو ظاہر کرنے والا جدول

 

 

ان تمام رقم کی واپسی پر ملک کے کونے کونے سے متاثرہ طالب علموں کے لیے محکمہ کی مداخلت کے بعد ایک پری لیگیشن مرحلے میں فوری طور پر کارروائی کی گئی جنہوں نے  ‘‘یو پی ایس سی سول سروسز’’، ‘‘جے ای ای’’ ایڈوانس‘‘، میڈیکل داخلہ، سی اے کے امتحانات اور دیگر کورسز۔کے لیے کلاسز پیش کرنے والے کوچنگ سینٹروں کے خلاف اپنی رقم کی واپسی کا دعویٰ کرتے ہوئے اپنی شکایات کا اظہار کیا۔

ایسی ہی ایک کامیابی کی کہانی بنگلور کے ایک طالب علم سے متعلق ہے جس نے لکھنؤ کے ایک ادارے کے ذریعہ پیش کردہ مینجمنٹ کورس میں داخلہ لینے کے لیے 3.5 لاکھ روپے کا اسٹڈی لون لیا تھا۔ کورس کے آغاز میں غیر معقول تاخیر کی وجہ سے وہ کورس سے باہر نکلنے پر مجبور ہوا۔ متعدد فالو اپ کے بعد بھی رقم کی واپسی نہیں کی گئی۔ قرض کی ای ایم آئی اور فنڈز کی کمی کی وجہ سے کہیں اور اندراج کرنے میں ناکامی سے پریشان ہو کر، اس نے این سی ایچ سے رجوع کیا اور محکمہ کی مداخلت پر اسے رقم کی واپسی دی گئی۔

اسی طرح، ایک اور کامیابی کی کہانی بھروچ، گجرات سے تعلق رکھنے والے ایک طالب علم کی ہے جسے این سی ایچ میں قدم رکھنے کے بعد اندراج کے لیے ادا کیے گئے 8.36 لاکھ روپے کی واپسی دی گئی۔

ان تمام طلباء اور خواہشمندوں نے نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن پر ٹول فری ‘‘1915’’ ہیلپ لائن نمبر پر کال کرکے یا "www.consumerhelpline.gov.in" نامی پورٹل پر اپنی شکایات درج کرائیں۔ صارفین کے امور کے محکمے نے صارفین سے متعلق مسائل پر معلومات پھیلانے اور صارفین کی بہبود کو فروغ دینے کے لیے نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (این سی ایچ) کا آغاز کیا۔ ڈپارٹمنٹ نے انٹیگریٹڈ کنزیومر گریونس ریڈریسل میکانزم (آئی این جی آر ایم) پورٹل کے آغاز کے ساتھ اس سروس کو بڑھایا: صارفین کے لیے کمپنیوں کے ذریعے ان کی شکایات اور شکایات کا براہ راست ازالہ کرنے کے لیے این سی ایچ کے ذریعے ایک پری قانونی چارہ جوئی کا پلیٹ فارم برقرار رکھا جاتا ہے اور اس کی نگرانی کی جاتی ہے۔

واضح رہے کہ سی سی پی اے نے گمراہ کن اشتہارات اور غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کے خلاف طبقاتی کارروائی کی ہے اور متعدد مواقع پر متعدد کوچنگ سینٹرز کو جرمانہ بھی کیا ہے۔ ان اقدامات نے ایک صارف طبقے کے طور پر طلباء کی مدد کرکے ہمارے معاشرے کو بااختیار بنانے کے لیے ڈی او سی اے کے عزم اور شراکت کو تقویت دی۔

ڈی او سی اے کی سکریٹری محترمہ ندھی کھرے نے کہا،‘‘ہم صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے وقف ہیں، خاص طور پر طلبہ جو اپنے خوابوں کی تعاقب میں اپنا قیمتی وقت اور وسائل صرف کرتے ہیں۔ صارفین کے حقوق۔’’ اور اس بات پر زور دیا کہ کوچنگ اداروں کو چاہیے کہ وہ حقائق کو سچائی اور ایمانداری کے ساتھ واضح طور پر اور نمایاں طور پر اہم معلومات کو ظاہر کرتے ہوئے پیش کریں تاکہ صارفین نہ صرف اسے آسانی سے محسوس کر سکیں بلکہ زیادہ باخبر انتخاب بھی کر سکیں۔ انہوں نے صارفین کے حقوق کی اہمیت اور مشتہرین کی ذمہ داری پر زور دیا کہ وہ درست معلومات فراہم کریں۔

مزید برآں ڈی او سی اے کا یہ اقدام تمام شعبوں میں شکایات کے فوری ازالے کے لیے قانونی چارہ جوئی سے پہلے کے پلیٹ فارم کو مضبوط کرنے کے لیے ایک کلیدی قدم ہے جس میں نیتی آیوگ کی سفارشات کے خط اور روح کے مطابق اس کی رپورٹ میں دی گئی ہے ‘‘تنازعات کے حل کے مستقبل کو ڈیزائن کرنا۔ :او ڈی آر پالیسی پلان برائے ہندوستان مورخہ اکتوبر 2021’’ جو یہ کہتے ہوئے کہ قانونی چارہ جوئی سے پہلے کے طریقہ کار کی اہمیت کو تسلیم کرتا ہے اور اس کا اعادہ کرتا ہے کہ-

‘‘لازمی پری قانونی چارہ جوئی/ او ڈی آر کے معاملات جن میں ای کامرس کے دعوے، چھوٹے کاز کے دعوے اور چیک باؤنس کرنے والے مسائل کو عدالتی نظام تک پہنچنے سے پہلے ہی حل کیا جا سکتا ہے۔ یہ ہندوستانی عدلیہ کے لیے انتہائی اہم ہے، جس میں کیسز کا بوجھ بڑھتا جا رہا ہے۔

یہ بتانا مناسب ہے کہ نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن پہلے ہی مؤثر اور موثر انداز میں پری قانونی چارہ جوئی کے ذریعے صارفین کی شکایات کا ازالہ کر رہی ہے۔ مزید برآں، محکمہ نے کوچنگ سینٹرز کو ہدایت کی ہے کہ وہ زیادہ طلبہ پر مبنی نقطہ نظر اپنائیں اور کورس کی پیشکشوں میں شفافیت کو یقینی بنائیں اور اس شعبے میں معیار کے معیار کو یقینی بنائیں۔ یہ فعال موقف نہ صرف متاثرہ طالب علموں کی مدد کرتا ہے بلکہ تعلیمی شعبے کے اندر بہتر طرز عمل کی ایک مثال بھی قائم کرتا ہے، اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ کوچنگ ادارے اپنے کاموں میں شفافیت اور جوابدہی کو ترجیح دیں۔

 

************

ش ح۔م ع ۔ن ع

 (U: 301)

(Release ID: 2057700) Visitor Counter : 32