انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے جولائی 2024 کے لیے ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے تعلق سے سنٹرلائزڈ عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) کی 24ویں ماہانہ رپورٹ جاری کی۔ مذکورہ رپورٹ عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے ذریعے نمٹارے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کرتی ہے۔

جولائی، 2024 میں ریاستوں اور مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی طرف سے کل 70067 شکایات کا ازالہ کیا گیا۔ سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 31 جولائی 2024 تک ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی حکومتوں میں 198869 شکایات زیر التوا ہے۔

یہ رپورٹ جولائی، 2024 کے مہینے میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس پر رجسٹرڈ نئے صارفین کا ڈیٹا فراہم کرتی ہے۔ جولائی، 2024 کے مہینے میں کل 79848 نئے صارفین رجسٹرڈ ہوئے، جن میں آسام سے زیادہ سے زیادہ رجسٹریشن (32564) رجسٹر ہوئے۔

مذکورہ رپورٹ جولائی 2024 میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے درج کی گئی شکایات کا ریاستی تجزیہ بھی فراہم کرتی ہے۔ سی پی جی آر اے ایم ایس کامن سروس سینٹر (سی ایس سی) پورٹل کے ساتھ مربوط ہے  اور 2.5 لاکھ گاؤں کی سطح کے کاروباری افراد (وی ایل ایز) کے ساتھ جڑ کر 5 لاکھ سے زائد سی ایس سیز میں دستیاب ہے۔  جولائی 2024 کے مہینے میں سی ایس سیز کے ذریعے 40198 شکایات درج کی گئیں، جس میں سب سے زیادہ شکایات آسام سے (32560 شکایات)درج کی گئیں، اس کے بعد اتر پردیش (1962 شکایات) درج ہوئیں ۔ یہ ان اہم مسائل/ زمروں کو بھی اجاگر کرتا ہے جن کے لیے زیادہ سے زیادہ شکایات سی ایس سیز کے ذریعے درج کی گئیں۔

جولائی، 2024 میں، فیڈ بیک کال سینٹر نے 93241 فیڈ بیکس اکٹھے کیے، جمع کیے گئے کل فیڈ بیکس میں سے، ~ 47فیصد شہریوں نے اپنی متعلقہ شکایات کے لیے فراہم کردہ حل پر اطمینان کا اظہار کیا۔ جولائی، 2024 میں، فیڈ بیک کال سینٹر کے ذریعے ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے 37223 فیڈ بیکس اکٹھے کیے گئے، جمع کیے گئے فیڈ بیکس میں سے، ~ 38فیصد شہریوں نے فراہم کردہ قرارداد پر اطمینان کا اظہار کیا۔ گزشتہ 7 مہینوں میں ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی کارکردگی، شہریوں کے اطمینان کے فیصد کے حوالے سے بھی مذکورہ رپورٹ میں موجود ہے۔

جولائی 2024 میں سب سے زیادہ شکایات اتر پردیش کو موصول ہوئی ہیں اور یہ تعداد 24484 ہے۔ جولائی 2024 کے مہینے میں 17 ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کو 1000 سے زیادہ شکایات موصول ہوئی ہیں۔ اتر پردیش اور آسام نے جولائی 2024 میں سب سے زیادہ شکایات کا ازالہ کیا، جس کی تعداد بالترتیب 26661 اور 7430 تھی۔ جولائی 2024 کے مہینے میں 14 ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں نے 1000 سے زیادہ شکایات کا ازالہ کیا ہے۔

ماہ جولائی 2024 کی اہم جھلکیاں حسب ذیل ہیں:

1.سی پی جی آر اے ایم ایس پر عوامی شکایات کی صورتحال:

• جولائی، 2024 میں، ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے 73550پی جی کیسز موصول ہوئے اور 70067 پی جی کیسوں کا ازالہ کیا گیا۔
• ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں ماہانہ معاملات کا نمٹارا جون 2024 کے آخر میں 69940 پی جی کیسوں سے بڑھ کر جولائی، 2024 کے آخر میں 70067 پی جی کیسز تک پہنچ گیا۔

2.سی پی جی آر اے ایم ایس پر عوامی شکایات کے التوا کی حالت

22 ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں 31 جولائی 2024 تک 1000 سے زیادہ زیر التواء شکایات ہیں۔

ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے لیے، 31 جولائی 2024 تک، 198869 پی جی کیسز زیر التواء ہیں۔

رپورٹ میں مالی سال 23-2022 اور مالی سال 24-2023 میں سیوتم اسکیم کے تحت جاری کردہ گرانٹس کی حیثیت بھی شامل ہے۔ گزشتہ تین مالی سالوں (23-2022، 24-2023، 25-2024) میں 521 تربیتی کورس مکمل کیے گئے ہیں، جن میں 17081 افسران کو تربیت دی گئی ہے۔

 

********

ش ح۔ ع ح۔ع ن

 (U: 10305)

(Release ID: 2049683)