انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نےجون 2024 کے لیے مرکزی عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) کی ماہانہ رپورٹ جاری کی، جو عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور ازالے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کرتی ہے۔ یہ ڈی اے آر پی جی کی طرف سے شائع کردہ مرکزی وزارتوں/ محکموں کے بارے میں 26ویں رپورٹ ہے۔

جون، 2024 کی پیش رفت مرکزی وزارتوں/ محکموں کے ذریعے 1,34,386 شکایات کا ازالہ کرنے کی نشاندہی کرتی ہے۔ مرکزی وزارتوں/ محکموں میں 1 جنوری سے 30 جون 2024 تک شکایت کے نمٹانے کا اوسط وقت 14 دن ہے۔ یہ رپورٹ 10 مرحلہ سی پی جی آر اے ایم ایس اصلاحی عمل کا حصہ ہیں جسے ڈی اے آر پی جی نے ڈسپوزل کے معیار کو بہتر بنانے اور ٹائم لائن کو کم کرنے کے لیے اپنایا تھا۔

رپورٹ جون 2024 کے مہینے میں تمام چینلوں (سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل، پی ایم او پی جی پورٹل، موبائل ایپلیکیشن) کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس پر رجسٹرڈ نئے صارفین کا ڈیٹا فراہم کرتی ہے۔ جون، 2024 کے مہینے میں کل 64367 نئے صارفین رجسٹر ہوئے، جس میں سب سے زیادہ رجسٹریشن آسام (12467) سے ہوئی، اس کے بعد اتر پردیش کا نمبر (8909) رجسٹریشن کے ساتھ دوسرا ہے۔

سی پی جی آر اے ایم ایس کو کامن سروس سینٹر (سی ایس سی) پورٹل کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے اور یہ 5 لاکھ سے زیادہ سی ایس سی پر دستیاب ہے، جو 2.5 لاکھ گاؤں کی سطح کے کاروباریوں (وی ایل ای) کے ساتھ منسلک ہے۔ مذکورہ رپورٹ جون، 2024 میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے درج کی گئی شکایات کا ریاستی تجزیہ بھی فراہم کرتی ہے۔ جون 2024 کے مہینے میں سی ایس سی کے ذریعے 17,844 شکایات درج کی گئیں۔ یہ ان اہم مسائل/ زمروں کو بھی اجاگر کرتا ہے جن کے لیے زیادہ سے زیادہ شکایات سی ایس سی کے ذریعے درج کی گئی تھیں۔

جون، 2024 میں، فیڈ بیک کال سینٹر کے ذریعے مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے 36905 فیڈ بیک جمع کیے گئے، جمع کیے گئے فیڈ بیک میں سے، ~52 فیصد شہریوں نے فراہم کردہ قرارداد پر اطمینان کا اظہار کیا۔ گزشتہ 6 مہینوں میں مرکزی وزارتوں/ محکموں کی کارکردگی، شہریوں کے اطمینان کے فیصد کے حوالے سے بھی مذکورہ رپورٹ میں موجود ہے۔

مرکزی وزارتوں/ محکموں کے لیے جون 2024 کے لیے ڈی اے آر پی جی کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی اہم جھلکیاں درج ذیل ہیں:

1۔ پی جی معاملے

• جون 2024 میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 139387 پی جی معاملے موصول ہوئے، 134386 پی جی معاملوں کا ازالہ کیا گیا اور 30 جون 2024 تک 87323 پی جی معاملے زیر التوا ہیں۔
• جون 2024 میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے کل 87323 شکایات درج کی گئیں۔

2۔ پی جی اپیلیں

• جون 2024 میں 15206 اپیلیں موصول ہوئیں اور 14686 اپیلیں نمٹا دی گئیں۔
• مرکزی سیکرٹریٹ کے پاس جون 2024 کے آخر تک 23712 پی جی اپیلیں زیر التوا ہیں۔

3۔ شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ (GRAI) - جون، 2024

• سنٹرل بورڈ آف بالواسطہ ٹیکس اور کسٹمز، محکمہ محصولات اور محکمہ پوسٹس جون، 2024 کے لیے گروپ اے (500 شکایات کے برابر) کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں سرفہرست کارکردگی دکھانے والوں میں شامل ہیں۔
• نیتی آیوگ، محکمہ برائے زمینی وسائل اور محکمہ سرمایہ کاری اور عوامی اثاثہ جات کا انتظام جون، 2024 کے لیے گروپ بی (500 سے کم شکایات) کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ میں سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں۔

مذکورہ رپورٹ میں ان وزارتوں/محکموں کے زمروں پر بھی روشنی ڈالی گئی ہے جن کے لیے جون 2024 کے مہینے میں سب سے زیادہ شکایات درج کی گئی تھیں، جن میں محکمہ دیہی ترقی، وزارت محنت و روزگار، محکمہ مالیاتی خدمات (بینکنگ ڈویژن)، محکمہ زراعت اور کسانوں کی بہبود، اور سنٹرل بورڈ آف ڈائریکٹ ٹیکس (انکم ٹیکس) شامل ہیں۔

***

ش ح۔ ف ش ع- م ف

U: 8227