सरकार ने केंद्रीय पेंशनभोगियों की शिकायतों के त्वरित और गुणात्मक निवारण को सबसे अधिक प्राथमिकता दी है। वे अपनी शिकायतें सीधे सीपीईएनजीआरएएमएस पोर्टल (यूआरएल: www.pgportal.gov.in/pension/) पर या पेंशन और पेंशनभोगी कल्याण विभाग के कॉल सेंटर की टोल फ्री संख्या-1800-11-1960 पर कॉल करके दर्ज कर सकते हैं।

पेंशन और पेंशनभोगी कल्याण विभाग (डीओपीपीडब्लू) ने फरवरी, 2024 के लिए 21वीं केंद्रीकृत पेंशन शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीईएनजीआरएएमएस) मासिक रिपोर्ट जारी की है। यह सफलता की कहानियों के साथ पेंशनभोगियों की शिकायतों और उनके निपटान का विस्तृत विश्लेषण प्रदान करती है।

यह उल्लेखनीय है कि लगातार 10वें महीने शिकायत निवारण की संख्या 5,000 से अधिक रही है। साथ ही, फरवरी 2024 में अब तक के सर्वाधिक 9,399 मामलों का निवारण हुआ है। शिकायत निवारण की यह उपलब्धि रक्षा मंत्रालय के शुरू किए गए अभियान के कारण प्राप्त किया गया है, जिसने जनवरी, 2024 में 6,137 की तुलना में फरवरी, 2024 में रक्षा पेंशनभोगियों के 7,186 सीपीईएनजीआरएएमएस मामलों का निपटारा किया है। रक्षा मंत्रालय से पूर्व सैनिक कल्याण विभाग [3,476 शिकायतें] और पीसीडीए, पेंशन इलाहाबाद [3,030 शिकायतें], दोनों निवारण की सूची में शीर्ष स्थान पर हैं।

फरवरी, 2024 माह पेंशनभोगियों की शिकायतों के त्वरित निवारण का गवाह बना है। एक महीने की अवधि में 68 फीसदी से अधिक शिकायतों का निवारण किया गया। अब जनवरी, 2024 के महीने में 5 फीसदी की तुलना में पोर्टल पर दर्ज होने के 3 महीने बाद केवल 3 फीसदी शिकायतें निवारण के लिए लंबित हैं, जो पेंशन और पेंशनभोगी कल्याण विभाग की ओर से नियमित फॉलो-अप्स की उपयोगिता को दिखाता है। इसके अलावा, पोर्टल पर जनवरी, 2024 की तुलना में एक महीने से अधिक समय से लंबित मामलों की संख्या में 26 फीसदी की भारी गिरावट देखी गई।

डीओपीपीडब्ल्यू शीघ्र और गुणात्मक निवारण सुनिश्चित करने के लिए बैठकों, ई-मेल और रिमाइंडर के माध्यम से अन्य मंत्रालयों/विभागों के साथ लगातार समन्वय करता है। इसके अलावा सीपीईएनजीआरएएमएस नोडल अधिकारियों के साथ सचिव (पेंशन) की अध्यक्षता में आयोजित मासिक अंतर मंत्रालयी समीक्षा बैठकों (आईएमआरएम) के कारण लंबे समय से लंबित जटिल पेंशन शिकायतों की संख्या में भारी कमी आई है। विभाग पेंशनभोगियों की शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निवारण के लिए प्रतिबद्ध है। इसके लिए यह निस्तारित मामलों की जांच करता है और आवश्यक होने पर शिकायतों को फिर से पंजीकृत करता है, जिससे अंतिम व निर्णायक निवारण को सुनिश्चित किया जा सके।

यह पोर्टल केंद्र सरकार के पेंशनभोगियों के डिजिटल सशक्तिकरण का एक माध्यम है और पिछले एक साल में डिजिटल इंडिया अभियान के मशाल वाहक के रूप में सामने आया है। इस कारण पोर्टल पर फरवरी, 2023 में पेंशनभोगियों की 5,221 शिकायतों की तुलना में फरवरी, 2024 में 8,510 शिकायतों को दर्ज किया गया। यानी इस दौरान दर्ज शिकायतों की संख्या में 63 फीसदी की बढ़ोतरी दर्ज की गई।

केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों के लिए फरवरी, 2024 के लिए डीओपीपीडब्ल्यू की मासिक सीपीईएनजीआरएएमएस रिपोर्ट की मुख्य विशेषताएं निम्नलिखित हैं:

पेंशन से संबंधित मामले:

• फरवरी, 2024 में सीपीईएनजीआरएएमएस पोर्टल पर पेंशन से जुड़े 8,510 मामले प्राप्त हुए। इनमें से 9,399 मामलों का निवारण किया गया। वहीं, 29 फरवरी 2024 तक लंबित मामलों की कुल संख्या 7,595 थी।
• जनवरी, 2024 के अंत में लंबित शिकायतों की संख्या 8,541 से घटकर फरवरी, 2024 के अंत में 7,595 हो गई है।

पेंशन से संबंधित अपील:

• फरवरी, 2024 में 1,630 अपीलें प्राप्त हुईं और इनमें 1,942 अपीलों का निपटारा किया गया। फरवरी, 2024 के अंत में 925 पेंशन अपीलें लंबित हैं।
• लंबित अपीलों की संख्या जनवरी, 2024 के अंत में 1,324 से घटकर फरवरी, 2024 के अंत में 925 रह गई है।

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