सरकार ने केंद्र सरकार के पेंशनभोगियों की शिकायतों के त्वरित और गुणात्मक निवारण को सर्वोच्च प्राथमिकता दी है। वे अपनी शिकायतें सीधे केंद्रीकृत पेंशनभोगी शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीईएनजीआरएएमएस) पोर्टल (URL: www.pgportal.gov.in/pension/) पर या डीओपीपीडब्ल्यू के कॉल सेंटर के टोल फ्री नंबर-1800-11-1960 पर कॉल करके दर्ज कर सकते हैं।
पेंशन और पेंशनभोगी कल्याण विभाग (डिपार्टमेंट ऑफ़ पेंशन एंड पेंशनर्स वेलफेयर -डीओपीपीडब्ल्यू) ने जनवरी, 2024 के लिए केंद्रीकृत पेंशन शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीईएनजीआरएएमएस) मासिक रिपोर्ट जारी की है, जिसमे पेंशनभोगियों की शिकायतों और उनके निपटान का विस्तृत विश्लेषण प्रदान किया गया है। डीओपीपीडब्ल्यू द्वारा प्रकाशित केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों पर यह 20वीं रिपोर्ट है।

लगातार 9वें महीने में, शिकायत निवारण 5000 से अधिक रहा है, जनवरी, 2024 में 8997 निवारण (रेड्रेसल्स) अब तक के सर्वोच्च स्तर पर हैं। इनमें से, 70% से अधिक शिकायतों का निवारण एक महीने की अवधि के भीतर किया गया है, जो इस निवारण तंत्र के लचीलेपन को दर्शाता है। जनवरी, 2024 माह के लिए केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों में औसत शिकायत निपटान का समय 28 दिन है। पेंशनभोगियों के बीच, इस अवधि के दौरान पोर्टल की विश्वसनीयता बढ़ी है। जनवरी, 2024 में, 8541 पेंशनभोगियों की शिकायतें जनवरी, 2023 के 4526 की तुलना में पोर्टल पर दर्ज की गई हैं, और जिसमें 88% की वृद्धि दर्ज की गई है।

डीओपीपीडब्ल्यू शीघ्र और गुणात्मक निवारण सुनिश्चित करने के लिए बैठकों, ई-मेल और अनुस्मारकों (रिमाइंडर्स) के माध्यम से अन्य मंत्रालयों/विभागों के साथ लगातार समन्वयन करता है। जनवरी, 2024 के महीने में, रक्षालेखा महानियंत्रक (चीफ कंट्रोलर ऑफ़ डिफेन्स एकाउंट्स –सीजीडीए) ने एक अभियान चलाया और 6137 रक्षा पेंशनभोगियों की शिकायत के मामलों का निपटारा किया, जिसमें महीने-दर-महीने आधार (मंथ–टू मंथ बेसिस) पर 43% की वृद्धि दर्ज की गई। इसके अलावा, सीपीईएनजीआरएएमएस नोडल अधिकारियों के साथ सचिव (पेंशन) की अध्यक्षता में आयोजित मासिक अंतर मंत्रालयी समीक्षा बैठकों (आईएमआरएम) से लंबे समय से लंबित जटिल पेंशन शिकायतों का भी निवारण हुआ है।
डीओपीपीडब्ल्यू पेंशनभोगियों की शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निवारण के लिए प्रतिबद्ध है। इसके लिए, प्रतिक्रिया एक्क्क (फीडबैक यूनिट) संचालित है जो निवारण की जांच करती है और यदि आवश्यक हुआ तो मामलों को फिर से पंजीकृत करती है।

यह पोर्टल अपनी व्यापक पहुंच के साथ डिजिटल सशक्तिकरण का एक माध्यम है और यह 'पेंशनभोगियों के जीवन को आसान बनाने' की दिशा में एक महत्वपूर्ण उपलब्धि सिद्ध हो रहा है।

केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों के लिए जनवरी, 2024 के लिए डीओपीपीडब्ल्यू की मासिक सीपीईएनजीआरएएमएस रिपोर्ट की मुख्य विशेषताएं निम्नलिखित हैं:

पेंशन मामले:

• जनवरी, 2024 में, सीपीईएनजीआरएएमएस पोर्टल पर 8541 पेंशन मामले प्राप्त हुए, 8997 मामलों का निवारण किया गया और 31 जनवरी, 2024 तक 8484 पेंशन मामले लंबित थे।
• दिसंबर, 2023 के अंत में लंबित शिकायतों की संख्या 8560 से घटकर जनवरी, 2024 के अंत में 8541 हो गई है।

 

पेंशन अपील:

• जनवरी, 2024 में 1664 अपीलें प्राप्त हुईं और 1603 अपीलों का निपटारा किया गया। जनवरी, 2024 के अंत में 1324 पेंशन अपीलें लंबित हैं।
• अपीलों की लंबितता (पेंडेंसी) दिसंबर, 2023 के अंत में 1284 अपीलों से बढ़कर जनवरी, 2024 के अंत में 1324 अपीलों तक पहुंच गई है।

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एमजी/एआर/एसटी

(Release ID: 2004601)