केंद्रीकृत पेंशन शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीईएनजीआरएएमएस) पेंशन और पेंशनभोगी कल्याण विभाग का एक ऑनलाइन वेब-सक्षम शिकायत निवारण पोर्टल है, जिस पर केंद्र सरकार के पेंशनभोगी अपनी शिकायतें दर्ज करते हैं। पेंशन एवं पेंशनभोगी कल्याण विभाग द्वारा सीपीईएनजीआरएएमएस पोर्टल पर प्राप्त शिकायतें इलेक्ट्रॉनिक रूप से संबंधित मंत्रालय/विभाग/संगठन को भेज दी जाती हैं।

पेंशन और पेंशनभोगी कल्याण विभाग ने 15 जनवरी 2024 को सीपीईएनजीआरएएमएस और भविष्य पर 8वीं मासिक रिपोर्ट जारी की। मुख्य अंश निम्नलिखित हैं:

1 जनवरी 2023 से 31 दिसंबर 2023 तक सीपीईएनजीआरएएमएस पोर्टल पर 78018 पेंशनभोगी शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 72453 पेंशनभोगी शिकायतों का निवारण किया गया। दिसंबर 2023 के अंत तक 8940 मामले लंबित थे। 2023 में, रक्षा लेखा के प्रधान नियंत्रक ने 18592 मामलों का निवारण किया है, पूर्व सैनिक कल्याण विभाग ने 13598 मामलों का निवारण किया है और वित्तीय सेवा विभाग ने 12682 मामलों का निवारण किया है।

दिसंबर 2023 में 8560 पेंशनभोगी शिकायतें प्राप्त हुईं। शिकायतें प्राप्त करने वाले प्रमुख विभाग रक्षा लेखा के प्रधान नियंत्रक, पूर्व सैनिक कल्याण विभाग और वित्तीय सेवा विभाग हैं। नवंबर 2023 में 6617 शिकायतों की तुलना में दिसंबर 2023 में 7012 पेंशन शिकायतों का निवारण किया गया। लगातार 8वें महीने पेंशनभोगी शिकायतों के निवारण की संख्या 5000 मामले/माह को पार कर गई है। शिकायत निवारण का औसत समय 27 दिन था।

दिसंबर 2023 में, ई-पीपीओ के निर्माण के लिए भविष्य मॉड्यूल को पीएफएमएस पेंशन मॉड्यूल के साथ सफलतापूर्वक एकीकृत किया गया है और दिसंबर 2023 में भविष्य सिस्टम के माध्यम से 3093 पीपीओ सफलतापूर्वक उत्पन्न किए गए थे।

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