صارفین کے تنازعات کا ازالہ کرنے والا قومی  کمیشن (این سی ڈی آر سی) ہندوستان میں صارفین کے تحفظ کا سب سے بڑا ادارہ ہے، اور محکمہ امور صارفین نے اگست 2023 کے مہینے میں 854 صارفین کے معاملوں  کو کامیابی کے ساتھ حل کیا ہے جبکہ اس مدت کے دوران 455 معاملے درج کیے گئے ہیں جو سال 2023 میں 188فیصد کی بلند ترین شرح کے ساتھ حل کئے گئے سب سے زیادہ معاملے ہیں۔ صارفین معاملوں کے تصفیہ کی یہ تعداد  این سی ڈی آر سی  کے صارفین کو ان کے خدشات کو دور کرنے کے لیے ایک منصفانہ اور موثر طریقہ کار فراہم کرنے کے عزم کی عکاسی کرتا ہے۔

این سی ڈی آر سی نے سال 2023 میں کمیشن میں صارفین کے معاملوں  کے نمٹانے میں نمایاں بہتری لائی ہے۔ یہ کامیابی صارفین کے حقوق کے تحفظ اور شکایات کے فوری ازالے کو یقینی بنانے کے لیے ان کے غیر متزلزل عزم کو واضح کرتی ہے۔

این سی ڈی آر سی  کے صدر کے فعال اقدامات، ہموار طریقہ کار اور ای-داخل  جیسی جدید ٹیکنالوجی کے ساتھ، معاملوں  کو پہلے سے کہیں زیادہ تیزی سے حل کیا جا رہا ہے۔ اس کے علاوہ ، صارفین کے معاملات کی باقاعدہ نگرانی کے لیے محکمہ نے 2 دسمبر 2022 کو گوہاٹی میں مختلف ایک روزہ علاقائی ورکشاپس کا انعقاد کیا جس میں شمال مشرقی ریاستوں نے حصہ لیا اور 10 اپریل 2023 کو چنڈی گڑھ میں جس میں شمالی ریاستوں نے حصہ لیا۔ علاقائی ورکشاپس میں صارفین کے زیر التوا کیسز پر روشنی ڈالی گئی اور اس کے حل پر مختصراً تبادلہ خیال کیا گیا۔ محکمہ نے اگلی علاقائی ورکشاپ 29 ستمبر 2023 کو وشاکھاپٹنم میں منعقد کی ہے جس میں جنوبی ریاستیں حصہ لے رہی ہیں۔ اس کے علاوہ، محکمہ نے انشورنس اور رئیل اسٹیٹ پر سیکٹر کے لیے غوروخوض کے مخصوص اجلاس منعقد کیے ہیں تاکہ صارفین کے کمیشن میں التوا کو کم کیا جا سکے۔ مختلف ریاستوں جیسے جھارکھنڈ، مدھیہ پردیش، کرناٹک، راجستھان، بہار، مہاراشٹرا اور کیرالہ میں ریاستی سطح پر مخصوص میٹنگیں بھی سکریٹری (سی اے ) نے منعقد کیں، جن میں ریاستی کمیشنوں کے صدور/ممبران اور پرنسپل سکریٹریز/سیکرٹریوں نے شرکت کی۔ متعلقہ ریاستی حکومتوں اور معاملات کو موثر اور موثر طریقے سے نمٹانے میں ریاستوں کو درپیش چیلنجوں سے نمٹنے پر تبادلہ خیال کیا گیا۔

معاملوں  کے نمٹانے کی اسی رفتار کو برقرار رکھنے کے لیے، محکمے نے صارفین کے کمیشنز میں ای-داخل  کے ذریعے معاملے درج کرنے کو لازمی قرار دیا ہے اور جلد ہی محکمہ  ای-داخل  پر وی سی  کا فیچر شروع کرنے جا رہا ہے۔ جیسا کہ مصنوعی ذہانت کا دائرہ تیزی سے بڑھ رہا ہے، محکمہ قومی، ریاستی اور ضلع کنزیومر کمیشن میں زیر التواء معاملوں  کو کم کرنے کے لیے اے آئی کی سہولیات کے استعمال پر بھی کام کر رہا ہے۔ کنزیومر کمیشنز میں دائر کیس کا اے آئی  کے ذریعے تجزیہ کیا جائے گا اور معاملے کا خلاصہ تیار کیا جائے گا اور معاملوں  کو حل کرنے میں اے آئی کے ذریعے بہت سی مزید کارروائیاں کی جائیں گی۔

*************

ش ح۔ ا م ۔

U. No.9698