انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے مرکزی وزارتوں/محکموں اور ریاستی حکومتوں دونوں کے لیے مارچ 2023 کے لیے مرکوز عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) کی ماہانہ رپورٹ جاری کی۔ یہ رپورٹس 10 نکاتی سی پی جی آر اے ایم ایس اصلاحاتی عمل کا حصہ ہیں جسے ڈی اے آر پی جی نے تصفیہ میں معیار میں بہتری لانے اور ٹائم لائنز کو کم کرنے کے لیے اپنایا تھا۔

یہ رپورٹس ڈی اے آر پی جی پر اپنی 127 ویں رپورٹ میں وزارت عملہ، عوامی شکایات اور پنشن کی پارلیمانی قائمہ کمیٹی کی سفارشات سے بھی اقتباسات پر مشتمل ہیں۔

رپورٹ میں بتایا گیا کہ کمیٹی نے اطمینان کے ساتھ شکایات کے نمٹانے کے لیے لگنے والے اوسط وقت میں کمی اور سی پی جی آر اے ایم ایس میں نمٹائی جانے والی شکایات کی تعداد میں اضافے کو نوٹ کیا۔ رپورٹ میں کہا گیا ہے کہ کمیٹی نے سی پی جی آر اے ایم ایس پر کئی اصلاحات نافذ کرنے کے لیے ڈی اے آر پی جی کی تعریف کی جس سے عوامی شکایات سے نمٹنے میں واضح فرق آیا ہے۔

پیشرفت کی رپورٹوں سے پتہ چلتا ہے کہ مرکزی وزارتوں/محکموں نے مارچ 2023 میں کل 1,19,706 شکایات کو نمٹایا ہے جس میں اوسطاً 16 دن فی شکایت سنٹرل سیکرٹریٹ میں نمٹائی گئی اور 71,743 کیسز زیر التواء ہیں۔ مرکزی وزارتوں/محکموں میں پی جی نمٹانے کی تعداد اب لگاتار آٹھ مہینوں سے ماہانہ 1 لاکھ سے تجاوز کر گئی ہے۔ مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے مارچ 2023 کے لیے ڈی اے آر پی جی کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی نمایاں خصوصیات درج ذیل ہیں:

پی جی معاملات

 مارچ 2023 میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 124823 پی جی کیسز موصول ہوئے ہیں، 119706 پی جی کیسز کو نمٹا دیا گیا ہے اور 25 مارچ 2023 تک 71743 پی جی کیسز زیر التوا ہیں۔ سنٹرل سیکرٹریٹ میں زیر التوا مقدمات کی تعداد فروری 2023 کے آخر میں 66622 پی جی کیسز سے بڑھ کر 25 مارچ 2023 تک 71743 پی جی کیسز تک پہنچ گئی ہے۔

مرکزی وزارتوں/محکموں میں پی جی نمٹانے کی تعداد لگاتار آٹھ مہینوں تک ہر ماہ ایک لاکھ سے زیادہ رہی ہے۔

محکمہ زراعت اور کسانوں کی بہبود (19826 شکایات)، محکمہ مالیاتی خدمات (بینکنگ ڈویژن) (18904 شکایات)، محنت اور روزگار کی وزارت (14348 شکایات)، مالیاتی خدمات کا محکمہ (انشورنس ڈویژن) (6116 شکایات) اور مرکزی ٹیکس بورڈ کو مارچ 2023 میں براہ راست ٹیکس (انکم ٹیکس) (5360 شکایات) کو سب سے زیادہ شکایات موصول ہوئیں۔

پی جی اپیل

مارچ 2023 میں 15691 اپیلیں موصول ہوئیں اور 14395 اپیلیں نمٹا دی گئیں۔ مرکزی سیکرٹریٹ کے پاس مارچ 2023 کے آخر تک 28042 PG اپیلیں ہیں۔

سینٹرل بورڈ آف ڈائریکٹ ٹیکس (انکم ٹیکس) (2989 اپیلیں)، کارپوریٹ امور کی وزارت (2189 اپیلیں)، مالیاتی خدمات کا محکمہ (بینکنگ ڈویژن) (1728 اپیلیں)، محکمہ عملہ اور تربیت (1445 اپیلیں) اور وزارت داخلہ (1346 اپیلیں) 25 مارچ 2023 تک زیر التواء اپیلوں کی زیادہ سے زیادہ تعداد ہے۔

شکایات کے ازالے کا اشاریہ

مارچ، 2023 کے لیے گروپ اے میں شکایات کے ازالے کے انڈیکس میں یونیک آئیڈینٹی فکیشن اتھارٹی آف انڈیا اور وزارتِ محنت و روزگار سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں۔ مالیاتی خدمات کا محکمہ (پنشن اصلاحات) اور نیتی آیوگ شکایتی ازالہ انڈیکس مارچ، 2023 کے لیے گروپ بی کے اندر ہیں۔

زیر التواء معاملات

 17 وزارتوں/محکموں میں 25 مارچ 2023 تک 1000 سے زیادہ شکایات زیر التواء ہیں۔ سنٹرل بورڈ آف ڈائریکٹ ٹیکسز (انکم ٹیکس) (8132 شکایات) اور محکمہ عملہ اور تربیت (2001 شکایات) کے پاس سب سے زیادہ شکایات زیر التواء ہیں۔

اوسط بند ہونے کا وقت

سال 2023 میں، یکم  جنوری سے 25 مارچ 2023 تک، تمام وزارتوں/محکموں کے ساتھ شکایت کے نمٹانے کا اوسط وقت 16 دن ہے۔

بی ایس این ایل کال سینٹر سے فیڈ بیک موصول ہوا

 مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے، یکم مارچ سے 25 مارچ 2023 تک بی ایس این ایل  کال سینٹر کے ذریعے جمع کیے گئے فیڈ بیک میں شہریوں سے 3964 شکایات براہ راست موصول ہوئیں جنہیں بہترین اور بہت اچھا قرار دیا گیا تھا۔

ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی رپورٹ کی نمایاں خصوصیات مارچ، 2023 میں ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کے ذریعے 52,111 شکایات کا ازالہ کیا گیا اور 25 مارچ 2023 تک ریاستی/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں 2,00,536 مقدمات زیر التوا ہیں۔

حکومت کے پاس سی پی جی آر اے ایم ایس پر سب سے زیادہ تعداد میں شکایات کے ازالے کے افسران کی نقشہ بندی کی گئی ہے جس میں 7000 سے زیادہ شکایات کے ازالے کے افسران کا نقشہ بنایا گیا ہے۔

سیووتم اسکیم کے تحت 19 ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کو گرانٹس جاری کیے گئے ہیں جبکہ گرانٹس 3 سے زیادہ ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کو جاری کیے جانے کے عمل میں ہیں۔ مجموعی طور پر نمٹانے کا اوسط وقت 64 دن فی شکایت پر آ گیا ہے۔ تلنگانہ حکومت کے پاس سب سےکم اوسط ڈسپوزل ٹائم، ریاست نے 1392 ڈسپوزل کے مقابلے میں 10 دن کا اوسط ڈسپوزل ٹائم ریکارڈ کیا۔

ش ح۔   ش ت۔ج

Uno-3824

(Release ID: 1914505) Visitor Counter : 116