उपभोक्ता मामले विभाग उपभोक्ता मामलों के कुशल निपटान की दिशा में काम कर रहा है।

इस संबंध में, विभाग ने 2 सितंबर 2022 को परियोजना विकास सलाहकार (पीडीसी) की नियुक्ति के लिए एक्सप्रेशन ऑफ इंटरेस्ट (ईओआई) आमंत्रित किया है।

एक्युरेट स्पीच रिकग्निशन और मशीन लर्निंग सिस्टम के लिए प्रौद्योगिकी के विकास के लिए परामर्श सेवाएं प्रदान करने के लिए पीडीसी की नियुक्ति की जाएगी। प्रस्तावित परियोजना में दो वर्टिकल शामिल हैं- वर्टिकल 1 स्पीच-टू-टेक्स्ट सॉफ्टवेयर है। उपभोक्ता मामलों के कुशल निपटान के लिए स्पीच-टू-टेक्स्ट समय की जरूरत है। जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर बड़ी संख्या में मामले लंबित हैं।  इतनी बड़ी संख्या में मामले लंबित होने के कारण उपभोक्ताओं के अधिकार पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है। इसका उद्देश्य लंबित मामलों को निश्चित दर से कम करना है। इसलिए आयोग के अध्यक्ष और सदस्यों के डिक्टेशन को सही ढंग से लागू करने के लिए एक स्पीच-टू-टेक्स्ट सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता होती है जिसे एक समीक्षा के बाद आसानी से अपलोड किया जा सकता है।

वर्टिकल 2 सॉफ्टवेयर के भीतर मशीन लर्निंग को एकीकृत किया गया है। मामलों के कुशल निपटान के मुद्दे को संबोधित करने के लिए केवल स्पीच-टू-टेक्स्ट सॉफ़्टवेयर प्रदान करना पर्याप्त नहीं होगा। समय के साथ सॉफ्टवेयर की सटीकता में सुधार के लिए आयोगों में बार-बार इस्तेमाल की जाने वाली शब्दावली को विकसित करने के लिए स्पीच-टू-टेक्स्ट सॉफ्टवेयर के भीतर एक मशीन लर्निंग सिस्टम को एकीकृत करने की आवश्यकता होगी।

अंतिम रूप दिए गए पीडीसी को सॉफ्टवेयर के विकास को सुविधाजनक बनाने के लिए वास्तविक आदेश की एक नमूना रिकॉर्डिंग दी जाएगी। इसके अलावा, कानूनी शब्दावली की सटीक पहचान के लिए शॉर्टलिस्ट किए गए आवेदक को अक्सर इस्तेमाल किए जाने वाले शब्दों और वाक्यांशों की एक सूची भी प्रदान की जाएगी।

ईओआई तैयार करने और जमा करने के संदर्भ की शर्तों, कार्य के दायरे, पात्रता, दिशानिर्देशों से संबंधित अधिक विवरण  https://consumeraffairs.nic.in/sites/default/files/file-uploads/latestnews/EoI        PDC.pdf  पर दिए गए हैं। pk.tyagi13[at]nic[dot]in पर ई-मेल के माध्यम से ईओआई जमा करने की अंतिम तिथि 20 सितंबर 2022 (1500 बजे) तक है।

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एमजी/एएम/पीके

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