نئی دہلی،26جولائی2019؍صارفین کے امور ، خوراک اور عوامی تقسیم کے وزیر مملکت جناب دانوے راؤ صاحب دادا راؤ نے آج راجیہ سبھا میں تحریری جواب میں بتایا کہ صارفین کے امور کے محکمہ کے قائم کردہ صارفین کے قومی ہیلپ لائن پر ہر سال شکایتوں کی تعداد میں اضافہ ہوتا ہے۔ پچھلے تین سالوں میں موصولہ شکایتوں کی تعداد نیچے دی جارہی ہے:

 

تصفیہ کی شرح تقریباً 90 فیصد ہے۔

صارفین کے امور کے محکمہ نے صارفین کی شکایتوں سے نمٹنے کے لئے صارفین کے قومی ہیلپ لائن (این سی ایچ) قائم کیا ہے۔کوئی بھی صارف ٹول فری نمبر 1800-11-4000 / 14404، ایس ایم ایس کے ذریعے  این سی ایچ میں یا پورٹل “INGRAM” (www.consumerhelpline.gov.in) کے توسط سے آن لائن اپنی شکایت درج کرا سکتا ہے۔این سی ایچ میں پہنچنے والی شکایتیں کمپنیوں، ریگولیٹر، متعلقہ سرکاری محکموںکو ان کے حل کے لئے بھیج دی جاتی ہیں۔صارفین کی شکایتوں کے جلد تصفیہ کے لئے این سی ایچ نے اپنے ارتکازی پروگرام کے تحت 500 سے زائد کمپنیوں کے ساتھ شراکت داری اختیار کی ہے۔ارتکازی کمپنیوں سے متعلق شکایتوں کے ازالے کے لئے انہیں آن لائن بھیج دی جاتی ہے۔کمپنی کے ذریعے شکایت  حل نہ کئے جانے کی صورت میں صارف کو مشورہ دیا جاتا ہے  کہ وہ صارفین تحفظ ایکٹ 1986 کے تحت قائم مناسب دائرہ اختیار کے کنزیومر فورم سے رابطہ کرے۔

صارفین تحفظ ایکٹ 1986 کے تحت کنزیومر فورا نامی ایک تین سطحی نیم عدالتی میکانزم ضلعی ، ریاستی اور قومی سطح پر قائم کیا گیا ہے، تاکہ صارفین کے تنازعات کو جلد از جلد حل کیا جاسکے۔ان نیم عدالتی اداروں کو ایک خصوصی نوعیت کی راحت دینے اور صارفین کو معاوضہ دینے کے لئے جہاں کہیں بھی مناسب ہو، اختیاردیا گیا ہے۔

********

 

م ن۔ن ع

U: 3459

(ریلیز آئی ڈی: 1580490) وزیٹر کاؤنٹر : 100