प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने मार्च 2026 के लिए केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) की मासिक रिपोर्ट जारी की है, जिसमें लोक शिकायतों के प्रकार और श्रेणियों तथा उनके निपटान की प्रकृति का विस्तृत विश्लेषण प्रस्तुत किया गया है। यह डीएआरपीजी द्वारा प्रकाशित केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों पर 47 वीं रिपोर्ट है।

मार्च 2026 तक की प्रगति के आंकड़ों के अनुसार, केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों द्वारा 1,81,279 शिकायतों का निवारण किया गया है। 2026 में केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों में शिकायत निवारण का औसत समय 13 दिन रहा। ये रिपोर्ट 10 चरणों वाली सीपीग्राम सुधार प्रक्रिया का हिस्सा हैं, जिसे डीएआरपीजी ने निपटान की गुणवत्ता में सुधार और समय-सीमा को कम करने के लिए अपनाया था।

इस रिपोर्ट में मार्च 2026 माह में सीपीजीआरएएमएस पोर्टल के माध्यम से पंजीकृत नए उपयोगकर्ताओं के आंकड़े दिए गए हैं। मार्च 2026 में विभिन्न माध्यमों से सीपीजीआरएएमएस पर कुल 75,853 नए उपयोगकर्ताओं ने पंजीकरण कराया है, जिनमें से 12,865 पंजीकरण उत्तर प्रदेश से हैं। फीडबैक कॉल सेंटर ने मार्च 2026 माह में 74,069 फीडबैक प्राप्त किए, जिनमें से 45,974 फीडबैक केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों के लिए थे।

 

उक्त रिपोर्ट में मार्च 2026 में सामान्य सेवा केंद्रों के माध्यम से दर्ज की गई शिकायतों का राज्यवार विश्लेषण भी दिया गया है। सीपीजीआरएएमएस को सामान्य सेवा केंद्र (सीएससी) पोर्टल के साथ एकीकृत किया गया है और यह 5 लाख से अधिक सीएससी में उपलब्ध है, जो 25 लाख ग्राम स्तरीय उद्यमियों (वीएलई) से संबद्ध है। मार्च 2026 में सामान्य सेवा केंद्रों के माध्यम से कुल 12,763 शिकायतें दर्ज की गई हैं।

 

रिपोर्ट में समीक्षा बैठक मॉड्यूल का संक्षिप्त विवरण भी दिया गया है, जिसे 14 मार्च 2025 से सभी केंद्रीय मंत्रालयों और विभागों में लागू किया गया है । यह मॉड्यूल सचिव स्तर पर जनता की शिकायतों की समीक्षा को सुगम बनाता है, जिससे निवारण तंत्र की दक्षता बढ़ती है और नागरिकों की संतुष्टि में सुधार होता है। 31 मार्च 2026 तक कुल 302 समीक्षा बैठकें आयोजित की जा चुकी हैं, जिनमें से 18 बैठकें मार्च 2026 में हुईं।

 

केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों के लिए डीएआरपीजी की मार्च 2026 की मासिक सीपीजीआरएएमएस रिपोर्ट की मुख्य विशेषताएं निम्नलिखित हैं:

पीजी मामले:

• मार्च 2026 में, सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर 1,89,189 पीजी मामले प्राप्त हुए, 1,81,279 पीजी मामलों का निवारण किया गया और 81,187 पीजी मामले लंबित हैं।
• पीजी अपील:
• मार्च 2026 में 34,135 अपीलें प्राप्त हुईं और 33,714 अपीलों का निपटारा किया गया।
• वर्ष 2026 के लिए मार्च 2026 में 21,296 अपीलें लंबित दर्ज की गईं।
• शिकायत निवारण मूल्यांकन और सूचकांक (जीआरएआई) – मार्च, 2026
• वित्तीय सेवा विभाग (बीमा प्रभाग), दूरसंचार विभाग और केंद्रीय अप्रत्यक्ष कर एवं सीमा शुल्क बोर्ड मार्च 2026 के लिए समूह ए (500 या उससे अधिक शिकायतें) के अंतर्गत शिकायत निवारण मूल्यांकन एवं सूचकांक में शीर्ष प्रदर्शन करने वालों में शामिल हैं।
• राजभाषा विभाग, भारी उद्योग मंत्रालय और वस्त्र मंत्रालय मार्च 2026 के लिए समूह बी (500 से कम शिकायतें) के अंतर्गत शिकायत निवारण मूल्यांकन और सूचकांक में शीर्ष प्रदर्शन करने वालों में शामिल हैं।

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