انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے مارچ 2026 کے لیے عوامی   شکایات کے ازالے اور نگرانی کے مرکزی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) ماہانہ رپورٹ جاری کی ، جس میں عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور نمٹانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کیا گیا ہے ۔  یہ ڈی اے آر پی جی کے ذریعے شائع کی گئی مرکزی وزارتوں/محکموں سے متعلق 47 ویں رپورٹ ہے ۔

مارچ 2026 کی پیش رفت سے ظاہر ہوتا ہے کہ مرکزی وزارتوں/محکموں کے ذریعے 1,81,279 شکایات کا ازالہ کیا گیا ۔  2026 کے لیے مرکزی وزارتوں/محکموں میں شکایات کے نمٹارے کا اوسط وقت 13 دن ہے ۔  یہ رپورٹیں 10 مراحل والے سی پی جی آر اے ایم ایس اصلاحاتی عمل کا حصہ ہیں جسے ڈی اے آر پی جی نے شکایات کے ازالے کے عمل کو بہتر بنانے اور متعینہ وقت کو کم کرنے کے لیے اپنایا تھا ۔

یہ رپورٹ مارچ 2026 کے مہینے میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے رجسٹرڈ نئے صارفین کے لیے ڈیٹا فراہم کرتی ہے ۔  مارچ 2026 میں مختلف چینلوں کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس پر کل 75,853 نئے صارفین رجسٹر ہوئے ہیں ، جن میں سے 12,865 رجسٹریشن اتر پردیش سے ہیں ۔  فیڈ بیک کال سینٹر نے مارچ 2026 کے مہینے میں 74,069 فیڈ بیک اکٹھے کیے ، جہاں مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے 45,974 فیڈ بیک اکٹھے کیے گئے ۔

مذکورہ رپورٹ میں مارچ 2026 میں مشترکہ خدمات مراکز کے ذریعے درج کی گئی شکایات کا ریاست وار تجزیہ بھی فراہم کیا گیا ہے ۔  سی پی جی آر اے ایم ایس کو مشترکہ خدمات مراکز (سی ایس سی) پورٹل کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے اور یہ 5 لاکھ سے زیادہ سی ایس سی پر دستیاب ہے ، جو 2.5 لاکھ دیہی سطح کے کاروباریوں (وی ایل ای) کے ساتھ منسلک ہے ۔  مارچ 2026 کے مہینے میں مشترکہ خدمات مراکز کے ذریعے کل 12,763 شکایات درج کی گئی ہیں ۔

رپورٹ میں جائزہ میٹنگ ماڈیول کا ایک جائزہ بھی پیش کیا گیا ہے ، جسے 14 مارچ 2025 کو مرکزی وزارتوں اور محکموں میں نافذ کیا گیا ہے ۔  یہ ماڈیول عوامی شکایات کے سکریٹری سطح کے جائزوں کی سہولت فراہم کرتا ہے ، اس طرح ازالے کے طریقہ کار کی کارکردگی کو بڑھاتا ہے اور شہریوں کی اطمینان کو بہتر بناتا ہے ۔  31 مارچ 2026 تک کل 302 جائزہ میٹنگیں کی جا چکی ہیں ، جن میں سے 18 میٹنگیں مارچ 2026 میں ہوئی تھیں ۔

مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے مارچ 2026 کے لیے ڈی اے آر پی جی کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی اہم جھلکیاں درج ذیل ہیں:

عوامی شکایات کے معاملے:

• مارچ 2026 میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 1,89,189 عوامی شکایات کے معاملے موصول ہوئے ، 1,81,279 عوامی شکایات کے معاملات کو نمٹایا گیا اور 81,187 عوامی شکایات کے معاملات زیر التواء ہیں ۔

عوامی شکایات کی اپیلیں:

• مارچ 2026 میں 34,135 اپیلیں موصول ہوئیں اور 33,714 اپیلیں نمٹائی گئیں ۔
• سال 2026 کے لیے مارچ 2026 میں 21,296 اپیل زیر التواء ریکارڈ کی گئی ۔

شکایات کے ازالے کا جائزہ اور اشاریہ (جی آر اے آئی)-مارچ 2026

• محکمہ مالیاتی خدمات (بیمہ ڈویژن) محکمہ برائے ٹیلی مواصلات اور بالواسطہ ٹیکس اور کسٹم کے مرکزی بورڈ مارچ 2026 کے گروپ اے (500 سے زیادہ شکایات کے برابر) کے اندر شکایات کے ازالے کے جائزےاور اشاریہ میں سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں ۔
• سرکاری زبان کا محکمہ ، بھاری صنعتوں کی وزارت اور ٹیکسٹائل کی وزارت مارچ 2026 کے لیے گروپ بی (500 سے کم شکایات) کے اندر شکایات کے ازالے کے جائزے اور اشاریہ میں سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں ۔

پی ڈی ایف فائل کے لیے یہاں کلک کریں:

***********

 

 

ش ح۔م ع۔ ا ک م

U No. 5914

 

(ریلیز آئی ڈی: 2252698) وزیٹر کاؤنٹر : 6