कुल 32 लाख रक्षा पेंशनभोगियों में से लगभग 31 लाख पेंशन प्रशासन प्रणाली - रक्षा (स्पर्श) से जुड़ चुके हैं और उनकी पेंशन सीधे उनके बैंक खातों में जमा की जा रही है। अक्टूबर 2020 में शुरू की गई स्पर्श एक 'डिजिटल इंडिया' पहल है जिसका उद्देश्य देश भर में रहने वाले सशस्त्र बलों के कर्मियों और रक्षा नागरिकों को पेंशन स्वीकृत करने और वितरित करने सहित रक्षा पेंशन के प्रबंधन के लिए एक व्यापक, पारदर्शी और कुशल समाधान प्रदान करना है।

पूर्व सैनिकों और उनके परिवारों, वृद्ध महिलाओं और दूरदराज के क्षेत्रों में रहने वाले लोगों, जहां कंप्यूटर और इंटरनेट की सुविधा नहीं है, की मदद करने के लिए विभिन्न स्थानों पर रक्षा पेंशन समाधान योजनाएं (आरपीएसए) आयोजित की जाती हैं। जनवरी 2024 से दिसंबर 2024 के दौरान देश के विभिन्न हिस्सों में सात आरपीएसए आयोजित किए गए।

इसके अतिरिक्त, इसी अवधि के दौरान रक्षा लेखा विभाग (डीएडी) द्वारा दिग्गजों और उनके परिवारों की सहायता के लिए 90 से अधिक स्पर्श आउटरीच कार्यक्रम आयोजित किए गए हैं। विभाग के प्रतिनिधियों ने देश भर में भारतीय रक्षा बलों द्वारा आयोजित ईएसएम रैलियों, नौसेना वेटेरन मीट्स, वायु सेना वेटेरन कॉन्क्लेव में भी भाग लिया।

पूर्व सैनिक और उनके परिवार पीसीडीए (पी) टोल फ्री नंबर 1800-180-5325 पर कॉल करके अपनी पेंशन के संबंध में सहायता और आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, जहां मदद के लिए पूरी तरह प्रशिक्षित कर्मचारी तैनात हैं। दिसंबर, 2014 में इसकी शुरुआत के बाद से अब तक 50 लाख से ज़्यादा कॉल का जवाब दिया गया है और उन्हें मदद और जानकारी दी गई है।

स्पर्श का प्रशासन रक्षा लेखा विभाग द्वारा प्रयागराज में प्रधान रक्षा लेखा नियंत्रक (पेंशन) के माध्यम से किया जाता है तथा यह तीनों सेनाओं (सेना, नौसेना, वायु सेना) और संबद्ध संगठनों को सेवाएं प्रदान करता है।

पूर्ववर्ती लीगेसी सिस्टम में, सशस्त्र बलों को पेंशन तीन अलग-अलग पेंशन स्वीकृति एजेंसियों (पीएसए) द्वारा स्वीकृत की जाती थी, अर्थात् पीसीडीए (पेंशन) कार्यालय, प्रयागराज; पीसीडीए (नौसेना) कार्यालय, मुंबई और संयुक्त सीडीए (वायु सेना) कार्यालय, नई दिल्ली क्रमशः सेना, नौसेना और वायु सेना के कार्मिकों के लिए। पेंशन का वितरण सार्वजनिक और निजी क्षेत्र के बैंकों की 45,000 से अधिक शाखाओं, राज्य कोषागार कार्यालयों, डाकघरों और भारतीय दूतावास नेपाल द्वारा किया गया।

कई एजेंसियों, तकनीकी विशेषज्ञता की कमी, अलग-अलग काम करने का तरीका और समन्वय की कमी के कारण पेंशन में देरी या गलत या संशोधन न होने के कारण पेंशनभोगियों को गलत भुगतान हुआ और इसका खामियाजा विधवाओं को भुगतना पड़ा, जिन्हें न्यूनतम पेंशन दरों पर पेंशन मिल रही है। न केवल मासिक पेंशन के भुगतान में देरी होती थी, बल्कि पेंशनभोगियों को उनके आंकड़ों और अधिकारों के संबंध में कोई पारदर्शिता भी नहीं थी। जानकारी के अभाव या ढिलाई के कारण पीडीए द्वारा शिकायतों पर ध्यान नहीं दिया गया।

ऐसी समस्याओं को कम करने के लिए स्पर्श की संकल्पना की गई और इसे सफलतापूर्वक क्रियान्वित किया गया, जिसके तहत पेंशन की स्वीकृति और पेंशन खाते में सीधे उसका वितरण एक ही मंच पर लाया गया।

स्पर्श ने डाटाबेस में उपलब्ध आंकड़ों के आधार पर सही संशोधन को सक्षम और व्यवस्थित किया है, तथा पेंशन की मंजूरी और भुगतान के बीच के समय को कम किया है, गलत पेंशन को संशोधित किया है, पेंशनभोगियों को अपने आंकड़ों और अधिकारों तक पहुंच प्रदान की है तथा उन्हें आंकड़ों को अपडेट करने या शिकायतों के लिए प्राधिकारियों से संपर्क करने के लिए साधन उपलब्ध कराए हैं।

स्पर्श एक पारदर्शी प्रणाली है, जो सच बोलती है। यह पूर्व सैनिकों और उनके परिवारों को पेंशनभोगी के डेटा [अर्थात नाम, आधार संख्या, पैन नंबर, जन्म तिथि, पारिवारिक विवरण, मोबाइल नंबर आदि] में बेमेल/कमी को ईमानदारी से दिखाता है और उन्हें पोर्टल पर वास्तविक समय में अपनी पेंशन पात्रता और विवरण देखने में सक्षम बनाता है, जो कि लीगेसी सिस्टम में संभव नहीं था।

सूचना तक इस तरह की पहुंच ने पेंशनभोगियों को स्पर्श पर उपलब्ध ऑनलाइन शिकायत प्रणाली के माध्यम से अपने डेटा में सुधार के लिए आवेदन करने या उनसे संबंधित अन्य मुद्दों को उठाने में सक्षम बनाया है। हालाँकि इससे शिकायतों की संख्या में वृद्धि हुई है, लेकिन सकारात्मक पक्ष यह है कि इसने पेंशनभोगियों को अपने डेटा को सही करने का अवसर प्रदान किया है, जो पहले संभव नहीं था।

शिकायतों के माध्यम से प्राप्त आंकड़ों को सही करने के अलावा, डीएडी डेटा विसंगतियों का स्वतः संज्ञान लेकर अपने स्तर पर भी डेटा को अपडेट कर रहा है ताकि पेंशनभोगियों को पेंशन से संबंधित किसी भी प्रकार की समस्या का सामना न करना पड़े और उनकी पेंशन या पारिवारिक पेंशन सुचारू रूप से जारी रहे।

प्रत्येक स्पर्श पेंशनभोगी के लिए अंतिम छोर तक कनेक्टिविटी सुनिश्चित करने के लिए स्पर्श सेवा केंद्र स्थापित किए गए हैं, ताकि पेंशनभोगियों, विशेषकर उन लोगों को जो तकनीक में पारंगत नहीं हैं, इन केंद्रों के माध्यम से उन्हें स्पर्श सेवाएं उपलब्ध कराकर स्पर्श परिदृश्य में आगे बढ़ने में मदद मिल सके। इनमें तकनीकी प्रश्नों/मुद्दों का समाधान, पहचान, शिकायत दर्ज करना, हताहतों (मृत्यु/लापता/दोषी आदि) की रिपोर्ट करना, आईटी बचत और घोषणाएं देना शामिल हैं।

वर्तमान में पेंशनभोगियों की सहायता के लिए देश भर में पेंशन विभाग के 201 कार्यालय, आईपीपीबी सहित 16 बैंकों की शाखाएं और 4.63 लाख सीएससी कार्यरत हैं।

पूर्ववर्ती पीडीए के पास उपलब्ध डेटा की खराब गुणवत्ता के कारण, कुछ पेंशनभोगियों के स्थानांतरण के परिणामस्वरूप ऐसा डेटा स्पर्श पर आ गया है। डेटा अपडेशन प्रक्रिया को युद्ध स्तर पर तेजी से पूरा करने के लिए कार्य किया जा रहा है।

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