1 जुलाई, 2026 से 30 सितंबर, 2026 (वित्त वर्ष 2026-27 की दूसरी तिमाही) की अवधि के लिए अवांछित वाणिज्यिक संचार (यूसीसी) के खिलाफ कार्रवाई का त्रैमासिक प्रमुख विवरण

भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने आज वित्त वर्ष 2026-27 की दूसरी तिमाही यानी 1 जुलाई, 2026 से 30 सितंबर, 2026 के दौरान अवांछित वाणिज्यिक संचार (यूसीसी) के खिलाफ की गई कार्रवाई का त्रैमासिक प्रमुख विवरण जारी किए हैं, जिन्हें दूरसंचार सेवा प्रदाताओं द्वारा दी गई जानकारी के आधार पर संकलित किया गया है।

यह रिपोर्ट ट्राई की वेबसाइट (www.ट्राई.gov.in) पर और https://www.ट्राई.gov.in/sites/default/files/2026-11/PR_No158of2026.pdf लिंक के तहत भी उपलब्ध है। इस रिपोर्ट से संबंधित किसी भी सुझाव या किसी भी स्पष्टीकरण के लिए, ट्राई के सलाहकार (क्‍यूओएस-II) श्री दीपक शर्मा से advqos@ट्राई.gov.in पर संपर्क किया जा सकता है।

* एक सेंडर एक प्रमुख इकाई या टेलीमार्केटर है जो एक या एक से अधिक टेलीफोन नंबर या संचार के लिए उपयोग किए जाने वाले एसएमएस हेडर का मालिक है।

मुख्य बातें:

❖ कुल मिलाकर, दूसरी तिमाही/वित्‍त वर्ष 2026-27 में 374 प्रेषकों को काली सूची में डालने के साथ-साथ 124 हजार से अधिक दूरसंचार संसाधनों के खिलाफ कार्रवाई की गई।

❖ बार-बार उल्लंघन पर अंकुश लगाने के लिए प्रवर्तन ने कई परतों - आउटगोइंग बैरिंग, दीर्घकालिक डिस्कनेक्शन, सभी ऑपरेटरों में प्रेषक को ब्लैकलिस्टिंग और एसएमएस हेडर ब्लॉकिंग को लक्षित किया।

❖ वित्त वर्ष 2026-27 की दूसरी तिमाही में देश में दूरसंचार नेटवर्क में कुल 714.01 बिलियन कॉल की तुलना में, कुल यूसीसी शिकायतें 1.529 मिलियन यानी प्रति मिलियन कॉल पर लगभग 2.14 शिकायतें थीं।

❖ मूल अभिगम प्रदाता (ओएपी) के रूप में यूसीसी/स्पैम को नियंत्रित करने में व्यक्तिगत दूरसंचार सेवा प्रदाताओं (टीएसपी) के निष्पादन को अनुलग्नक ए के रूप में संलग्न किया गया है और समाप्ति अभिगम प्रदाता (टीएपी) के रूप में उनके निष्पादन को अनुलग्नक बी के रूप में संलग्न किया गया है।

ट्राई डीएनडी ऐप

ट्राई डीएनडी ऐप के माध्यम से उपभोक्ता भागीदारी ने स्पैम संचार के खिलाफ प्रवर्तन को मजबूत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती रही। ऐप उपभोक्ताओं के लिए आसानी से प्रचार संचार को अवरुद्ध करने या प्राप्त करने के लिए अपनी प्राथमिकताओं को पंजीकृत करने और संशोधित करने का एक उपकरण है, और यूसीसी की रिपोर्ट करने का एक सुविधाजनक विकल्प है। चूंकि यूसीसी शिकायतें स्पैमर्स की पहचान करने और उनके खिलाफ कार्रवाई करने का आधार प्रदान करती हैं, इसलिए ट्राई ग्राहकों को यूसीसी की रिपोर्ट करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए विभिन्न उपभोक्ता जागरूकता अभियान चला रहा है।

मुख्य बातें:

❖ ट्राई डीएनडी ऐप एक्सेस प्रदाताओं द्वारा प्राप्त सभी यूसीसी शिकायतों का 92.9 प्रतिशत है।

❖ जुलाई 2026 से सितंबर 2026 की तिमाही के दौरान, 132 एफएम चैनलों, 15 एआईआर एफएम चैनलों, 23 निजी टीवी चैनलों, 2 डीडी चैनलों और 97 समाचार पत्रों के माध्यम से ग्राहकों को ट्राई डीएनडी ऐप के बारे में शिक्षित करने के लिए मीडिया अभियान चलाए गए।

❖ ट्राई ने ट्राई डीएनडी ऐप के माध्यम से स्पैम कॉल और अवांछित वाणिज्यिक संचार की रिपोर्ट करने के बारे में जागरूकता पैदा करने के लिए जून 2026 से अगस्त 2026 तक माईगव पोर्टल पर 'ट्राई डीएनडी रील चैलेंज' का आयोजन किया।

❖ ट्राई ने ट्राई डीएनडी ऐप के बारे में सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर जागरूकता अभियान भी चलाया और उपभोक्ताओं को स्पैम की रिपोर्ट करने के लिए प्रोत्साहित किया। डिजिटल अभियानों में से एक को 24.8 मिलियन से अधिक इंप्रेशन मिले।

❖ इस तिमाही के दौरान ट्राई, ट्राई के साथ पंजीकृत उपभोक्ता समर्थन समूहों और देश भर के सेवा प्रदाताओं द्वारा कुल 322 उपभोक्ता जागरूकता कार्यक्रम आयोजित किए गए, जिससे लगभग 31 हजार प्रतिभागियों के साथ प्रत्यक्ष रूप से संपर्क हुआ।

❖ एसएमएस अभियान भी चलाए गए और ग्राहकों को ट्राई डीएनडी ऐप के बारे में जागरूक करने के लिए जुलाई से सितंबर, 2026 तक 3 बिलियन से अधिक एसएमएस भेजे गए।

डीएनडी वरीयता पंजीकरण

उपभोक्ता किसी भी या सभी क्षेत्रों के प्रेषकों से प्रचार संचार को अवरुद्ध करने या प्राप्त करने के लिए अपनी डू नॉट डिस्टर्ब (डीएनडी) प्राथमिकताओं को पंजीकृत करने और संशोधित करने के लिए ट्राई डीएनडी ऐप, अपने दूरसंचार सेवा प्रदाता के ऐप/वेबसाइट का उपयोग कर सकते हैं, या 1909 पर कॉल/एसएमएस भेज सकते हैं।

मुख्य बातें:

❖ 1.12 बिलियन से अधिक ग्राहकों ने कोई वरीयता पंजीकृत नहीं की है, और इसलिए, पंजीकृत टेलीमार्केटरों और प्रेषकों से सभी वाणिज्यिक संचार के लिए सुलभ हैं। वाणिज्यिक संचार को नियंत्रित करने के इच्छुक उपभोक्ता डीएनडी रजिस्ट्री पर अपनी प्राथमिकताएं दर्ज कर सकते हैं।

ट्राई नामित श्रृंखला: 140xx, 1600xx और 1601xx

ट्राई ने प्रमोशनल कॉल के लिए नामित 140 सीरीज की शुरुआत की है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ऐसी कॉल एक समर्पित नंबरिंग श्रृंखला से उत्पन्न हों, जिससे उपभोक्ता ऐसी कॉल को आसानी से पहचान सकें और प्रबंधित कर सकें। 140 सीरीज नंबरों से आने वाली कॉल को डिलीवरी से पहले ग्राहकों की प्राथमिकताओं के आधार पर पूर्व-सत्यापित किया जाता है। निर्दिष्ट श्रृंखला उपभोक्ता को कॉल स्वीकार करने या अस्वीकार करने के विकल्प का प्रयोग करने में सक्षम बनाती है।

1600 श्रृंखला को बैंकिंग, वित्तीय सेवाओं और बीमा क्षेत्र में संस्थाओं द्वारा सेवा और लेन-देन कॉल और सरकार से नागरिक संचार के लिए शुरू किया गया था। यह निर्दिष्ट श्रृंखला ऐसे महत्वपूर्ण संचार के लिए विश्वसनीय कॉलिंग नंबर प्रदान करती है।

इसके अलावा, यूटिलिटी और लॉजिस्टिक एवं डिलीवरी क्षेत्रों की संस्थाओं द्वारा सेवा और लेन-देन संबंधी कॉल के लिए, ट्राई ने 10 अगस्त, 2026 को 1601 सीरीज पेश की।

साथ में, ये समर्पित नंबरिंग श्रृंखलाएं पारदर्शिता, उपभोक्ता विश्वास और स्पैम और धोखाधड़ी वाले संचार के खिलाफ नियामक प्रवर्तन की प्रभावशीलता में सुधार करती हैं।

मुख्य बातें:

❖ पंजीकृत डीएनडी प्राथमिकताओं ने प्रभावी उपभोक्ता वरीयता प्रवर्तन को प्रदर्शित करते हुए लगभग 1.70 बिलियन प्रचार कॉल और 11.09 बिलियन प्रचार एसएमएस को ब्लॉक करने में सक्षम बनाया।

❖ पंजीकृत संचार चैनलों के माध्यम से 15.27 बिलियन प्रचार कॉल और 660.71 बिलियन वाणिज्यिक एसएमएस भेजे गए।

आने वाली कॉल पर एआई-आधारित संदिग्ध स्पैम फ़्लैग होना

उपभोक्ताओं को विनियमित प्रणाली को बायपास करने वाले सामान्य 10-अंकीय नंबरों का उपयोग करने वाली संस्थाओं से संदिग्ध स्पैम कॉल और एसएमएस से उपभोक्ताओं को सचेत करने के लिए, दूरसंचार सेवा प्रदाताओं (टीएसपी) द्वारा एआई-आधारित सिस्टम तैनात किए गए हैं ताकि कॉलिंग पैटर्न विश्लेषण के आधार पर इस तरह के संदिग्ध स्पैम को चिह्नित किया जा सके। इसके अलावा, दूरसंचार सेवा प्रदाताओं ने इस तरह के स्पैम भेजने की उच्च संभावना वाली संस्थाओं को चेतावनी सूचनाएं भेजना शुरू कर दिया है। एक इकाई स्पैम भेजने के लिए कई नंबरों का उपयोग कर सकती है। ये अधिसूचनाएं संदिग्ध प्रेषकों को नियामक कार्रवाई की चेतावनी देती हैं ताकि आगे स्पैम भेजने से बचा जा सके।

मुख्य बातें:

❖ एआई-आधारित स्पैम डिटेक्शन ने 19.9 बिलियन संदिग्ध स्पैम कॉल/एसएमएस को चिह्नित किया, जिससे उपभोक्ता इस तरह के संचार को अनदेखा करने या सावधानी के साथ इस तरह के संचार को चुनने का विकल्प चुनने में सक्षम हो गए।

❖ तिमाही के दौरान संदिग्ध प्रेषकों को 4.59 मिलियन से अधिक चेतावनी अधिसूचनाएं जारी की गईं।

❖ एआई-आधारित निवारक उपायों का उपयोग करके यूसीसी/स्पैम को नियंत्रित करने में व्यक्तिगत दूरसंचार सेवा प्रदाताओं (टीएसपी) का प्रदर्शन अनुलग्नक-सी के रूप में संलग्न है।

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