انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے ستمبر 2026 کے لیے عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے مرکزی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) ماہانہ رپورٹ جاری کی ، جس میں عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور نمٹانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کیا گیا ہے ۔  یہ ڈی اے آر پی جی کے ذریعے شائع کی گئی مرکزی وزارتوں / محکموں سے متعلق 53 ویں رپورٹ ہے ۔

ستمبر 2026 کی پیش رفت سے ظاہر ہوتا ہے کہ مرکزی وزارتوں / محکموں کے ذریعے 2,38,579 شکایات کا ازالہ کیا گیا ہے ۔  2026 کے لیے مرکزی وزارتوں/محکموں میں شکایات کے نمٹارے کا اوسط وقت 13 دن ہے ۔  یہ رپورٹیں 10 مراحل والے سی پی جی آر اے ایم ایس اصلاحاتی عمل کا حصہ ہیں،  جسے ڈی اے آر پی جی نے ٹھکانے لگانے کے معیار کو بہتر بنانے اور درکار وقت کو کم کرنے کے لیے اپنایا تھا ۔

یہ رپورٹ ستمبر 2026 کے مہینے میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے رجسٹرڈ نئے صارفین کے لیے ڈیٹا فراہم کرتی ہے ۔  ستمبر 2026 میں مختلف چینلز کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس پر کل 92,822 نئے صارفین رجسٹر ہوئے ہیں ، جن میں سب سے زیادہ رجسٹریشن اتر پردیش (17فیصد) سے ہوئی ہے۔  کال سینٹر اور آن لائن سے ستمبر 2026 کے مہینے میں 1,87,362 فیڈ بیک اکٹھے کیے گئے، جن میں مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے 1,11,794 فیڈ بیک اکٹھے کیے گئے ۔

رپورٹ میں ستمبر 2026 میں مشترکہ خدمات مراکز  کے ذریعے درج کی گئی شکایات کا ریاست وار تجزیہ بھی فراہم کیا گیا ہے ۔  سی پی جی آر اے ایم ایس کو مشترکہ خدمات مراکز (سی ایس سی) پورٹل کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے اور یہ 5 لاکھ سے زیادہ سی ایس سی پر دستیاب ہے ، جو 2.5 لاکھ دیہی سطح کے کاروباریوں (وی ایل ای) کے ساتھ منسلک ہے ۔  ستمبر 2026 کے مہینے میں مشترکہ خدمات مراکز  کے ذریعے کل 12,996 شکایات درج کی گئی ہیں ۔

رپورٹ میں جائزہ میٹنگ ماڈیول کا ایک جائزہ بھی پیش کیا گیا ہے ، جسے 14 ستمبر 2025 کو مرکزی وزارتوں اور محکموں میں نافذ کیا گیا ہے ۔  یہ ماڈیول عوامی شکایات کے سکریٹری سطح کے جائزوں کی سہولت فراہم کرتا ہے۔  اس طرح ازالے کے طریقہ کار کی کارکردگی کو بڑھاتا ہے اور شہریوں کے لئے  اطمینان کو بہتر بناتا ہے ۔  30 ستمبر 2026 تک کل 454 جائزہ میٹنگیں منعقد کی جا چکی ہیں ، جن میں سے 27 میٹنگیں ستمبر 2026 میں ہوئی تھیں ۔

مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے ستمبر 2026 کے لیے ڈی اے آر پی جی کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی اہم جھلکیاں درج ذیل ہیں:

عوامی شکایات کے معاملے :

• ستمبر 2026 میں ، سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 2,27,837 عوامی شکایات کے معاملے  موصول ہوئے ، 2,38,579 عوامی شکایات کا  ازالہ کیا گیا اور 85,687 عوامی شکایات کے معاملات زیر التواء ہیں ۔
• مشترکہ خدمات مراکز کے ذریعے رجسٹرڈ شکایات ستمبر 2026 کے دوران 12,996 شکایات ہیں ۔
• ستمبر 2026 کے حساب سے 35فیصد شکایات کو کلیدی محکموں، جیسے وزارت محنت و روزگار [37,492 شکایات] ؛ محکمہ برائے مالیاتی خدمات (بینکنگ ڈویژن) [31,968 شکایات] اور وزارت ریلوے (ریلوے بورڈ) [9,914 شکایات] کو بھیجا گیا تھا۔

عوامی شکایات کی اپیلیں:

• ستمبر 2026 میں 48,653 اپیلیں موصول ہوئیں اور 42,116  اپیلیں نمٹائی گئیں ۔
• سال 2026 کے لیے ستمبر میں 23,230  اپیلیں  زیر التواء ریکارڈ کی گئیں ۔

شکایات کے ازالے کا جائزہ اور اشاریہ (جی آر اے آئی)-ستمبر 2026

• ستمبر 2026 کے لیے گروپ اے (500 سے زیادہ شکایات کے مساوی) کے اندر شکایات کے ازالے کے جائزے اور اشاریئے میں محکمہ ڈاک ، محکمہ مالیاتی خدمات (انشورنس ڈویژن) اور محکمہ ٹیلی مواصلات سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں ۔
• ٹیکسٹائل کی وزارت ، بھاری صنعتوں کی وزارت اور سیاحت کی وزارت ستمبر 2026 کے لیے گروپ - بی (500 سے کم شکایات) کے اندر شکایات کے ازالے کے جائزے اور اشاریے میں سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں ۔

رپورٹ کے لئے یہاں کلک کریں۔

**********

ش ح ۔ م ع ۔ ق ر

UN-No -5089

(ریلیز آئی ڈی: 2322755) وزیٹر کاؤنٹر : 8