انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے اگست 2026 کے لیے سنٹرلائزڈ پبلک شکایات کے ازالے اور نگرانی نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) ماہانہ رپورٹ جاری کی ، جس میں عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں اور نمٹانے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کیا گیا ہے ۔ یہ ڈی اے آر پی جی کے ذریعے شائع کی گئی مرکزی وزارتوں/محکموں سے متعلق 52 ویں رپورٹ ہے ۔

اگست 2026 کی پیش رفت سے ظاہر ہوتا ہے کہ مرکزی وزارتوں/محکموں کے ذریعے 2,42,391 شکایات کا ازالہ کیا گیا ہے ۔ 2026 کے لیے مرکزی وزارتوں/محکموں میں شکایات کے نمٹارے کا اوسط وقت 13 دن ہے ۔ یہ رپورٹیں 10 مراحل والے سی پی جی آر اے ایم ایس اصلاحاتی عمل کا حصہ ہیں جسے ڈی اے آر پی جی نے ٹھکانے لگانے کے معیار کو بہتر بنانے اور ٹائم لائنز کو کم کرنے کے لیے اپنایا تھا ۔

یہ رپورٹ اگست 2026 کے مہینے میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے رجسٹرڈ نئے صارفین کے لیے ڈیٹا فراہم کرتی ہے ۔ اگست 2026 میں مختلف چینلوں کے ذریعے سی پی جی آر اے ایم ایس پر کل 1,38,801 نئے صارفین رجسٹر ہوئے ہیں ، جن میں سے 42,054 رجسٹریشن مغربی بنگال سے ، 17,202 رجسٹریشن اتر پردیش سے اور 10,616 مہاراشٹر سے ہیں ۔

رپورٹ میں اگست 2026 میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے درج کی گئی شکایات کا ماہانہ تجزیہ بھی فراہم کیا گیا ہے ۔ سی پی جی آر اے ایم ایس کو کامن سروس سینٹر (سی ایس سی) پورٹل کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے اور یہ 5 لاکھ سے زیادہ سی ایس سی پر دستیاب ہے ، جو 2.5 لاکھ دیہی سطح کے کاروباریوں (وی ایل ای) کے ساتھ منسلک ہے ۔ اگست 2026 کے مہینے میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے کل 8,999 شکایات درج کی گئی ہیں ۔

رپورٹ میں جائزہ میٹنگ ماڈیول کا ایک جائزہ بھی پیش کیا گیا ہے ، جسے 14 اگست 2025 کو مرکزی وزارتوں اور محکموں میں نافذ کیا گیا ہے ۔ یہ ماڈیول عوامی شکایات کے سکریٹری سطح کے جائزوں کی سہولت فراہم کرتا ہے ، اس طرح ازالے کے طریقہ کار کی کارکردگی کو بڑھاتا ہے اور شہریوں کی اطمینان کو بہتر بناتا ہے ۔ 31 اگست 2026 تک کل 424 جائزہ میٹنگیں کی جا چکی ہیں ، جن میں سے 21 میٹنگیں اگست 2026 میں ہوئی تھیں ۔

مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے اگست 2026 کے لیے ڈی اے آر پی جی کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی اہم جھلکیاں درج ذیل ہیں:

عمومی جھلکیاں:

• خدمات کی فراہمی کے معیارات کے خلاف کارکردگی کا جائزہ لینے اور شکایات کے ازالے کو مستحکم کرنے کے اقدامات کی نشاندہی کرنے کے لیے ڈی اے آر پی جی کے سکریٹری کی صدارت میں 7 ، 11 اور 12 اگست 2026 کو وزارتوں/محکموں کے ساتھ جائزہ میٹنگیں منعقد کی گئیں ۔
• اگست 2026 میں ، مسلسل 50 ویں مہینے ، مرکزی سیکرٹریٹ میں ماہانہ نمٹارے 1 لاکھ سے تجاوز کر گئے ۔
• مرکزی سکریٹریٹ میں 93,864 شکایات زیر التواء ہیں ، جن میں سے ~69% شکایات 21 دن سے بھی کم عرصے سے زیر التوا ہیں ۔
• اگست 2026 کے مہینے میں نئے صارفین کی رجسٹریشن کی تعداد 1,38,801 ہے ، جو سال 2026 میں سب سے زیادہ ہے ۔

پی جی کیس:

• اگست 2026 میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 2,51,147 PG کیسز موصول ہوئے، 2,42,391 PG کیسز کو حل کیا گیا اور 93,864 PG کیسز زیر التوا ہیں۔
• کامن سروس سینٹرز کے ذریعے درج کی گئی شکایات اگست 2026 کے لیے 8,999 شکایات ہیں ۔
• اگست 2026 کے حساب سے 44% شکایات اہم محکموں جیسے محکمہ دیہی ترقی [39,432 شکایات] ؛ وزارت محنت و روزگار [39,188 شکایات] اور محکمہ مالیاتی خدمات (بینکنگ ڈویژن) [31,163 شکایات] کی طرف ہدایت کی گئی تھیں ۔

پی جی اپیلیں:

• اگست 2026 میں 24,085 اپیلیں موصول ہوئیں اور 24,611 اپیلیں نمٹائی گئیں ۔
• سال 2026 کے لیے اگست میں 16,693 اپیل زیر التواء ریکارڈ کی گئیں ۔

شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ (جی آر اے آئی)-اگست 2026

• اگست 2026 کے لیے گروپ اے (500 سے زیادہ شکایات کے برابر) کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں محکمہ ڈاک ، محکمہ ٹیلی مواصلات اور محکمہ مالیاتی خدمات (انشورنس ڈویژن) سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں ۔
• اگست 2026 کے لیے گروپ بی (500 سے کم شکایات) کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں اسٹیل کی وزارت ، جہاز رانی کی وزارت اور شمال مشرقی خطے کی ترقی کی وزارت سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں ۔

لنک کی رپورٹ

******

ش ح۔ح ن۔س ا

U.No:4117

(ریلیز آئی ڈی: 2315120) وزیٹر کاؤنٹر : 8