انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات کے محکمے (ڈی اے آر پی جی) نے مرکزی عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام (سی پی جی آر اے ایم ایس) کی جنوری 2026 کے لیے ماہانہ رپورٹ جاری کی، جو عوامی شکایات کی اقسام اور زمروں، اور ازالے کی نوعیت کا تفصیلی تجزیہ فراہم کرتی ہے۔ یہ مرکزی وزارتوں/ محکموں پر ڈی اے آر پی جی کی طرف سے شائع ہونے والی 45ویں رپورٹ ہے۔

جنوری 2026 کے اعداد و شمار کے مطابق، مرکزی وزارتوں/ محکموں نے کل 1,76,942 شکایات کا ازالہ کیا۔ مرکزی وزارتوں/ محکموں میں اوسط ازالے کا وقت 14 دن ہے۔ یہ رپورٹس سی پی جی آر اے ایم ایس کے 10 مرحلہ وار اصلاحی عمل کا حصہ ہیں، جسے ڈی اے آر پی جی نے ازالے کے معیار کو بہتر بنانے اور وقت کی حد کو کم کرنے کے لیے اپنایا ہے۔

رپورٹ میں جنوری 2026 کے دوران سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل کے ذریعے نئے رجسٹر ہونے والے صارفین کا ڈیٹا بھی شامل ہے۔ اس مہینے میں مختلف ذرائع سے کل 67,728 نئے صارفین نے رجسٹریشن کیا، جن میں سے 11,172 رجسٹریشنیں اُتر پردیش سے کیے گئے ہیں۔ فیڈ بیک کال سینٹر نے جنوری 2026 میں 68,727 فیڈ بیکس جمع کیے، جن میں سے 43,468 فیڈ بیکس مرکزی وزارتوں/ محکموں کے لیے حاصل کیے گئے۔

مذکورہ رپورٹ میں جنوری 2026 میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے درج کی گئی شکایات کا ڈیٹا بھی فراہم کیا گیا ہے ۔  سی پی جی آر اے ایم ایس کو کامن سروس سینٹر (سی ایس سی) پورٹل کے ساتھ مربوط کیا گیا ہے اور یہ 5 لاکھ سے زیادہ سی ایس سی پر دستیاب ہے ، جو 2.5 لاکھ دیہی سطح کے کاروباریوں (وی ایل ای) کے ساتھ منسلک ہے ۔  جنوری 2026 کے مہینے میں کامن سروس سینٹرز کے ذریعے کل 13,605 شکایات درج کی گئی ہیں ۔

رپورٹ میں جائزہ میٹنگ ماڈیول کا ایک جائزہ بھی پیش کیا گیا ہے ، جسے 14 فروری 2025 کو مرکزی وزارتوں اور محکموں میں نافذ کیا گیا ہے ۔  یہ ماڈیول عوامی شکایات کے سکریٹری سطح کے جائزوں کی سہولت فراہم کرتا ہے ، اس طرح ازالے کے طریقہ کار کی کارکردگی کو بڑھاتا ہے اور شہریوں کے اطمینان کو بہتر بناتا ہے ۔  31 جنوری 2026 تک کل 264 جائزہ میٹنگیں کی جا چکی ہیں ، جن میں سے 17 میٹنگیں جنوری 2026 میں ہوئی تھیں ۔

مرکزی وزارتوں/محکموں کے لیے جنوری 2026 کے لیے ڈی اے آر پی جی کی ماہانہ سی پی جی آر اے ایم ایس رپورٹ کی اہم جھلکیاں درج ذیل ہیں:

پی جی کیس:

• جنوری 2026 میں سی پی جی آر اے ایم ایس پورٹل پر 1,70,170 پی جی کیس موصول ہوئے ، 1,76,942 پی جی کیسوں کا ازالہ کیا گیا اور 71,460 پی جی کیس زیر التواء ہیں ۔

پی جی اپیلیں:

• جنوری 2026 میں 30,873 اپیلیں موصول ہوئیں اور 29,749 اپیلیں نمٹائی گئیں ۔
• سال 2025 کے لیے جنوری 2026 میں 21,304 اپیل زیر التواء درج کی گئی ۔

شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ (جی آر اے آئی)-جنوری 2026

• جنوری 2026 کے لیے گروپ اے (500 سے زیادہ شکایات کے برابر) کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور اشاریہ میں محکمہ ٹیلی مواصلات ، محکمہ ڈاک ، اور بالواسطہ ٹیکس اور کسٹم کے مرکزی بورڈ اعلی کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں ۔
• پارلیمانی امور کی وزارت ، سرکاری زبان کا محکمہ اور آیوش کی وزارت جنوری 2026 کے لیے گروپ بی (500 سے کم شکایات) کے اندر شکایات کے ازالے کی تشخیص اور انڈیکس میں سرفہرست کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں میں شامل ہیں ۔

پی ڈی ایف فائل کے لیے یہاں کلک کریں ۔

*********

ش ح۔ ش ت۔  ر ب

U.NO.2539

 

(ریلیز آئی ڈی: 2228812) وزیٹر کاؤنٹر : 5