قومی ای گورننس خدمات کی ترسیل کا جائزہ این ای ایس ڈی اے کے تحت "وے فارورڈ" پروگرام اپریل 2023 سے شروع کیا گیا تاکہ ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں میں ماہانہ بنیادوں پر ای خدمات، لازمی ای خدمات اور متحدہ پورٹلز کے ذریعے فراہم کی جانے والی ای سروسز کی پیش رفت اور بہتری کا جائزہ لیا جا سکے۔ محکمہ انتظامی اصلاحات اور عوامی شکایات ریاستوں/ مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی جانب سے نی ایس ڈی اے وے فارورڈ ڈیش بورڈ پر فراہم کردہ معلومات کے ذریعے پیش رفت کی نگرانی کرتا ہے۔  اپریل 2023 سے اکتوبر 2025 کے درمیان ریاستوں/مرکز کے زیر انتظام علاقوں کی جانب سے فراہم کی جانے والی ای سروسز کی تعداد 11,614 سے بڑھ کر 23,919 ہو گئی، جو 105 فیصد سے زائد اضافے کو ظاہر کرتی ہے۔ اسی دوران، شناخت شدہ لازمی ای سروسز کی تکمیل کی شرح 66 فیصد سے بڑھ کر 80 فیصد ہو گئی۔ اب 10 ریاستیں/یونین ٹیریٹریز اپنے 90 فیصد سے زائد سروسز متحدہ پورٹل کے ذریعے فراہم کرتی ہیں، اور 6 ریاستیں/یونین ٹیریٹریز اپنی تمام خدمات (100 فیصد) متحدہ پورٹل کے ذریعے فراہم کرتی ہیں۔

محکمہ ریاستی حقِ خدمات کمیشنوں کے ساتھ تعاون کر رہا ہے تاکہ نی ایس ڈی اے کی لازمی خدمات کو مکمل کرنے کے لیے وسعت دی جا سکے، متحدہ پورٹلز کے ذریعے خدمات کی فراہمی کے لیے روڈ میپس تیار کیے جا سکیں، اور عوامی شکایات کے بروقت حل کو یقینی بنانے کے لیے خدمات دینے کے نظام کی مؤثریت بڑھانے کے لیے ریاستی حکومتوں کے ساتھ رابطہ کاری کی جا سکے۔حقِ خدمات کمیشنوں کے بہترین طریقے نی ایس ڈی اے وے فارورڈ کے ذریعے دیگر ریاستوں تک پہنچائے جاتے ہیں تاکہ وہ انہیں اپنائیں اور ای سروسز کی فراہمی میں بہتری لا سکیں۔ حقِ خدمات کے فریم ورک کو شہریوں کو وقت مقررہ کے اندر خدمات فراہم کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔فی الحال، سی پی گرامز اور ریاستی حقِ خدمات کے نظام کے درمیان کوئی اے پی آئی  انضمام موجود نہیں ہے۔

قومی مرکز برائے اچھا حکمرانی   کی جانب سے جاری مطالعہ حقِ خدمات کے فریم ورک کے نفاذ اور فعالیت پر مرکوز ہے، جس میں خدمات کی فراہمی میں پیش رفت، مقررہ وقت کی تکمیل کی کامیابیاں، اضلاع/علاقوں میں شہریوں کی شراکت داری، اور سروس کی فراہمی کو مضبوط بنانے کے لیے بہتری کے اقدامات شامل ہیں۔

 

************

ش ح ۔   م  د ۔  م  ص

(U :2890     )

(रिलीज़ आईडी: 2201991) आगंतुक पटल : 4