امور صارفین، خوراک اور عوامی تقسیم کی وزارت
مرکز صارفین کے تحفظ اور انہیں بااختیار بنانے کے لیے کام کر رہا ہے
ہندوستان میں 685 صارفین کے ازالے کے کمیشن ہیں
Posted On:
29 JUL 2025 4:34PM by PIB Delhi
صارفین کے امور کا محکمہ ترقی پسند قانون سازی کے ذریعے صارفین کے تحفظ اور صارفین کو بااختیار بنانے کے لیے مسلسل کام کر رہا ہے۔ گلوبلائزیشن، ٹیکنالوجیز، ای کامرس مارکیٹس وغیرہ کے نئے دور میں صارفین کے تحفظ کو کنٹرول کرنے والے فریم ورک کو جدید بنانے کے لیے کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 1986 کو منسوخ کر دیا گیا اور کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 نافذ کیا گیا۔
نئے کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 کی نمایاں خصوصیات مرکزی کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے ) کا قیام ہے؛ کنزیومر کمیشنز میں فیصلہ سازی کے عمل کو آسان بنانا جیسے کہ کنزیومر کمیشنز کے مالیاتی دائرہ اختیار میں اضافہ، صارف کے کام/رہائش کی جگہ پر دائرہ اختیار رکھنے والے کنزیومر کمیشن کی جانب سے شکایت کی آن لائن فائلنگ، لین دین کی جگہ سے قطع نظر، سماعت کے لیے ویڈیو کانفرنسنگ، اگر 1 دنوں کے اندر شکایت کی قبولیت کا فیصلہ نہ کیا گیا ہو؛ مصنوعات کی ذمہ داری کی فراہمی؛ ملاوٹ شدہ مصنوعات/جعلی سامان کی تیاری/فروخت کے لیے تعزیری دفعات؛ ای کامرس اور ڈائریکٹ سیلنگ میں غیر منصفانہ تجارتی عمل کی روک تھام کے لیے قوانین بنانے کا انتظام۔
کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 ضلع، ریاستی اور قومی سطح پر تین درجے کی نیم عدالتی مشینری فراہم کرتا ہے جسے عام طور پر صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے ’کنزیومر کمیشنز‘ کے نام سے جانا جاتا ہے اور صارفین کے تنازعات بشمول غیر منصفانہ تجارتی طریقوں سے متعلق تنازعات کا آسان اور تیزی سے ازالہ کرنا ہے۔ کنزیومر کمیشنز کو ایک مخصوص نوعیت کا ریلیف دینے اور جہاں مناسب ہو صارفین کو معاوضہ دینے کا اختیار حاصل ہے۔
اس وقت، قومی سطح پر ایک قومی صارف تنازعات ازالہ کمیشن اور ریاستی سطح پر پینتیس ریاستی صارفین کے تنازعات کے ازالے کے کمیشن ہیں۔ ضلعی صارفین کے تنازعات کے ازالے کے کمیشن (ریاست وار) کی تعداد ضمیمہ میں ہے۔
مزید برآں، کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 کے سیکشن 38 (7) کے مطابق، ہر شکایت کو جلد از جلد نمٹایا جائے گا اور فریق مخالف کی طرف سے نوٹس کی وصولی کی تاریخ سے تین ماہ کے اندر شکایت کا فیصلہ کرنے کی کوشش کی جائے گی جہاں شکایت کو کموڈٹیز کے تجزیہ یا جانچ کی ضرورت نہیں ہے یا اگر اسے پانچ مہینوں کے اندر کموڈٹیز کی جانچ کی ضرورت ہو۔
صارفین کے لیے فوری انصاف کے مفاد کے لیے، کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ کہتا ہے کہ عام طور پر صارف کمیشن کی طرف سے کوئی بھی التوا نہیں دیا جائے گا جب تک کہ مناسب وجہ ظاہر نہ کی جائے اور کمیشن کے ذریعے التوا کی منظوری کی وجوہات تحریری طور پر درج نہ کی جائیں۔
قومی صارف تنازعات کے ازالے کے کمیشن (این سی ڈی آر سی) کے 10 بینچوں اور ریاستی صارفین کے تنازعات کے ازالے کے کمیشن (ایس سی ڈی آر سی) کے 35 بنچوں کو وی سی کی سہولیات فراہم کرنے کے علاوہ، ایک ای جاگرتی پورٹل تیار کیا گیا ہے تاکہ صارفین کی شکایات کے ازالے کو بہتر بنایا جا سکے جیسے کہ مائیکرو سروس آرکیٹیکچر میں جدید ترین فن تعمیرات، سیکھنے کے لیے جدید ترین خصوصیات۔ بے چہرہ آن بورڈنگ اور رول پر مبنی ڈیش بورڈز۔ یہ موجودہ ایپلی کیشنز (او سی ایم ایس ، ای داخل ، این سی ڈی آر سی ، کنفونیٹ ایپلیکیشن) کو ایک واحد، توسیع پذیر نظام میں یکجا کرتا ہے جو صارفین کو کثیر لسانی تعاون کے ساتھ کہیں سے بھی، کسی بھی وقت بغیر کسی رکاوٹ کے شکایات درج کرنے کے قابل بنا کر نمایاں طور پر فائدہ اٹھاتا ہے۔ مربوط پلیٹ فارم شکایات کے ازالے کے عمل کو ہموار کرتا ہے، تیز تر حل اور بہتر شفافیت پیش کرتا ہے۔
ضمیمہ جات :
|
S. No.
|
Name of State/UT
|
No. of District Commissions
|
|
|
A&N Island (UT)
|
1
|
|
|
Andhra Pradesh
|
17
|
|
|
Arunachal Pradesh
|
25
|
|
|
Assam
|
23
|
|
|
Bihar
|
38
|
|
|
Chandigarh (UT)
|
2
|
|
|
Chhattisgarh
|
27
|
|
|
D&N Haveli and D&D (UT)
|
1
|
|
|
Delhi (UT)
|
10
|
|
|
Goa
|
2
|
|
|
Gujarat
|
38
|
|
|
J&K (UT)
|
10
|
|
|
Kerala
|
14
|
|
|
Lakshadweep (UT)
|
1
|
|
|
Haryana
|
22
|
|
|
Himachal Pradesh
|
12
|
|
|
Jharkhand
|
24
|
|
|
Karnataka
|
33
|
|
|
Madhya Pradesh
|
48
|
|
|
Maharashtra
|
40
|
|
|
Manipur
|
3
|
|
|
Meghalaya
|
7
|
|
|
Mizoram
|
11
|
|
|
Nagaland
|
11
|
|
|
Odisha
|
30
|
|
|
Puducherry (UT)
|
1
|
|
|
Punjab
|
23
|
|
|
Rajasthan
|
37
|
|
|
Sikkim
|
6
|
|
|
Tamil Nadu
|
32
|
|
|
Telangana
|
12
|
|
|
Tripura
|
4
|
|
|
Uttarakhand
|
13
|
|
|
Uttar Pradesh
|
79
|
|
|
West Bengal
|
28
|
|
Total
|
685
|
یہ معلومات صارفین کے امور، خوراک اور عوامی تقسیم کی وزارت کے مرکزی وزیر مملکت جناب بی ایل ورما نے آج راجیہ سبھا میں ایک تحریری جواب دیا۔
ش ح ۔ ال
UR-3562
(Release ID: 2149939)