امور صارفین، خوراک اور عوامی تقسیم کی وزارت
گزشتہ ڈھائی سالوں میں کیب ایگریگیٹرز کے خلاف صارفین کے قومی ہیلپ لائن پر 8740 شکایات درج کی گئیں، خدمات میں کمی، صارفین کی شکایات کے ازالے کا ناکافی طریقہ کار، ڈرائیوروں کی جانب سے منسوخی وغیرہ سے متعلق شکایات درج کی گئیں
خدمات میں کمی سے متعلق شکایات، صارفین کی شکایات کے ازالے کا ناکافی طریقہ کار، رجسٹرڈ ڈرائیوروں کی جانب سے منسوخی
Posted On:
20 JUL 2022 5:41PM by PIB Delhi
صارفین کے امور، خوراک اور سرکاری نظام تقسیم کے مرکزی وزیر مملکت جناب اشونی کمار چوبے نے آج لوک سبھا میں ایک سوال کے تحریری جواب میں صارفین کے قومی ہیلپ لائن (این سی ایچ) کے اعداد و شمار کا اشتراک کیا۔ یکم جنوری 2020 سے13 جولائی 2022 تک صارفین کی طرف سے بڑی کیب ایگریگیٹر کمپنیوں کے خلاف خدمات میں کمی، صارفین کی شکایات کے ازالے کے ناکافی طریقہ کار، ڈرائیوروں کی جانب سے منسوخی وغیرہ کے لیے 8740 شکایات درج کی گئیں۔
صارفین کے تخفظ سے متعلق ایکٹ 2019 کے تحت مطلع کردہ کراہکوکراہکوں کے تحفظ سے متعلق (ای کامرس) رولز، 2020 کے تحت تمام ای کامرس اداروں سے صارفین کی شکایات کے ازالے کا طریقہ کار قائم کرنے، صارفین کی شکایات کے ازالے کے لیے ایک شکایت افسر مقرر کرنے اور نام، رابطے کی تفصیلات اور عہدہ ظاہر کرنے کی ضرورت ہے۔ اس کے پلیٹ فارم پر ایسا افسر، شکایت افسر کو اڑتالیس گھنٹوں کے اندر کسی بھی صارف کی شکایت کی وصولی کو تسلیم کرنا اور شکایت کی وصولی کی تاریخ سے ایک ماہ کے اندر شکایت کا ازالہ کرنا ضروری ہے۔
صارفین کے قومی ہیلپ لائن پر صارفین کی درج کردہ مختلف شکایات کی بنیاد پر، دو بڑے آن لائن رائیڈ ہیلنگ پلیٹ فارمز کو نوٹس جاری کیے گئے ہیں۔ نوٹس صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی اور پلیٹ فارم کے ذریعہ غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کے متعدد مسائل کو اٹھاتے ہیں۔
۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔۔
ش ح۔م ع۔ع ن
(U: 7855)
(Release ID: 1843280)
Visitor Counter : 87