نئی دہلی ،9؍ فروری  2021:  صارفین تحفظ ایکٹ – 2019  کے تحت  خریدی گئی اشیاء  میں  کسی طرح کی خرابی  یا  حاصل کی گئی  خدمات  میں  کسی طرح کی کمی  یا پھر  تجارتی  عمل  میں  کسی طرح کی  خامی کو لے کر صارفین  انصاف کے لئے خصوصی طور پر  قائم کی گئی  عدالتی ایجنسیوں کے پاس، جنہیں عام طور پر  کنزیومر کمیشن  کے نام سے جانا جاتا ہے، اپنی  شکایت  درج کراسکتے ہیں۔ ان  کمیشنوں  کا قیام  ضلعی سطح ( ڈسٹرکٹ  کمیشن) ، ریاستی سطح  پر  (اسٹیٹ کمیشن) اور  قومی سطح پر (نیشنل کمیشن) عمل میں لایا گیا ہے۔ ان کمیشنوں کو  صارفین کی  شکایت پر  آسان  ، کم خرچ  اور  تیزی سے  انصاف کے لئے  قانونی طو رپر  پابند کردیا گیا ہے۔

پچھلے  تین  سال  2018 ،2019  اور 2020   کے دوران  ملک گیر سطح پر  ان  کنزیومر کمشینوں میں  صارفین کے ذریعے داخل کی گئی  شکایات کی تفصیل  درج ذیل ہے۔

سال 2018 -2020  میں  ضلعی کمیشن  میں داخل کی گئی شکایات

سال	ریاستیں ؍ مرکز کے زیر انتظام علاقے	2018	2019	2020
	انڈمان ونکوبار  جزائر (یو ٹی)	24	34	29
	آندھر اپردیش	1935	1987	1082
	ارونا چل پردیش	26	27	5
	آسام	406	354	220
	بہار	3023	3242	1635
	چنڈی گڑھ (یو ٹی)	1424	2346	1346
	چھتیس گڑھ	4531	4248	3267
	دادر اور نگر حویلی اور دمن اور دیو (یو ٹی)	8	3	0
	دہلی (یو ٹی)	4362	4255	2485
	گوا	169	182	131
	گجرات	8222	11545	8461
	ہریانہ	7507	11387	8485
	ہماچل پردیش	1411	1494	478
	جموں وکشمیر (یو ٹی)	413	189	0
	جھارکھنڈ	1224	948	352
	کرناٹک	8911	8888	5594
	کیرالہ	4729	4937	4174
	لداخ (یو ٹی)	0	0	0
	لکشدیپ (یو ٹی)	0	0	0
	مدھیہ پردیش	8466	12315	10400
	مہاراشٹر	14963	16689	11698
	منی پور	18	25	12
	میگھالیہ	48	39	20
	میزورم	67	49	34
	ناگالینڈ	12	1 1	0
	اڈیشہ	2934	3372	2834
	پڈوچیری (یوٹی)	41	54	28
	پنجاب	8524	9667	7540
	راجستھان	10682	9817	9355
	سکم	25	27	6
	تمل ناڈو	2826	3107	1729
	تلنگانہ	2176	2262	1524
	تریپورہ	109	149	118
	اتر پردیش	16856	18037	13013
	اترا کھنڈ	1172	1358	1523
	مغربی بنگال	5088	5517	3409
میزان		1,22,332	1,38,550	1,00,987

 

سال 20-2018  میں  اسٹیٹ کمیشن  میں داخل کی گئی  شکایات

سال	ریاستیں ؍ مرکز کے زیر انتظام علاقے	2018	2019	2020
	انڈمان ونکوبار جزائر (یوٹی)	2	8	2
	آندھرا پردیش	739	540	99
	ارونا چل پردیش	1 1	3	0
	آسام	127	72	12
	بہار	168	87	39
	چنڈی گڑھ (یو ٹی)	887	646	303
	چھتیس گڑھ	1190	1090	386
	داد اور نگر حویلی  اور دمن ودیو (یو ٹی)	0	0	0
	دہلی (یو ٹی)	2357	1864	471
	گوا	194	129	44
	گجرات	1297	1143	826
	ہریانہ	2236	1624	659
	ہما چل پردیش	459	536	195
	جموں وکشمیر	715	172	0
	جھارکھنڈ	332	139	37
	کرناٹک	1692	1930	1298
	کیرالہ	990	616	341
	لداخ (یو ٹی)	0	0	0
	لکشدیپ (یوٹی)	1	0	0
	مدھیہ پردیش	829	2831	842
	مہاراشٹر	4433	5869	2140
	منی پور	14	10	5
	میگھالیہ	3	0	0
	میزورم	1 1	3	2
	ناگالینڈ	10	6	1
	اڈیشہ	700	542	285
	پڈوچیری (یو ٹی)	17	7	66
	پنجاب	1817	1874	608
	راجستھان	2042	2102	799
	سکم	5	7	0
	تمل ناڈو	862	808	208
	تلنگانہ	1029	1100	1091
	تریپورہ	47	52	16
	اتر پردیش	2904	1984	660
	اترا کھنڈ	331	508	188
	مغربی بنگال	2293	2321	703
میزان		15,304	13,829	5,401

 

سال 20-2018  کے دوران  نیشنل کمیشن میں داخل کی گئی  شکایات

سال	داخل شدہ
2018	8992
2019	7800
2020	3111

 

ان قانو نی اقدامات کے علاوہ  ایک  قومی صارفین  ہیلپ لائن  ( این سی ایس)  بھی  قائم کی گئی ہے، جو  قانونی کارروائی  کے متبادل کے طور پر  تنازعات  کے حل کا  ایک  میکنزم  فراہم کرتی ہے۔ اس کا ٹول فری نمبر : 1800-11- 4000 یا چھوٹا کوڈ 14444 ہے، اس کے ذریعے صارفین اپنی شکایت  درج کراسکتے ہیں۔ اس کے علاوہ  مختلف خطوں سے  صارفین کی ضرورتوں کے پیش نظر  احمد آباد ،  بینگلور،  کولکاتا، جے پور ، گوہاٹی  اور پٹنہ میں  6 زونل کنزیومر  ہیلپ لائن  قائم کی گئی ہیں، تاکہ  صارفین  اپنی علاقائی زبانوں میں  بھی اپنی شکایات  درج کراسکیں۔

صارفین تحفظ ایکٹ  2019 ، 20 جو لائی 2020  سے  نافذ ہوا، جو  کنزیومر  کمیشن نے  شکایتوں کے ازالے کے لئے  قانونی عمل کو  بہت  آسان بناتا ہے۔ مثال کے طور پر  الیکٹرانک طریقے سے شکایات  داخل  کرنے کی سہولت  اور  شکایات  کو  پُر کرنا ، اور یہ کام  صارفین  اپنی رہائش گاہ  یا  اپنے کام کرنے کے مقامات سے  بھی  کر سکتے ہیں۔ دوسرے یہ کہ  کنزیومر  کمیشن  کے  فیصلے میں  اگر کسی طرح کی  کوئی خامی ہو  تو  ریکارڈ کی بنیاد پر  اس کا  خود تجزیہ بھی کرسکتے ہیں۔ اس کے ساتھ ساتھ  سماعت کے لئے  ویڈیو کانفرنسنگ کی  سہولیات  اور  اگر  21  دن  کی حد کے اندر  شکایت  قبول نہیں کی گئی ہے، تو  اس  پر  تیز کارروائی کا عمل جیسی  سہولیات  بھی صارفین کو  بہم کی گئی ہیں۔ صارفین کی شکایت  کے تیزی سے نمٹارے کے لئے  قانون میں  عدالت کو  صلح وصفائی  کا اختیار بھی دیا گیا ہے۔

یہ معلومات  صارفین امور ، غذا اور عوامی نظام تقسیم  کے  وزیر مملکت  جناب  دانوے راؤ  صاحب دادا راؤ نے  آج لوک سبھا میں  اپنے ایک  تحریری جواب میں دیں۔

 

********

ش ح۔ج ق ۔ق ر

U : 1365

(Release ID: 1696715) Visitor Counter : 169